Paladini

em qualquer segmento, só é possível através do desenvolvimento de métodos e técnicas que mostrem a grande contribuição que a qualidade traz à organização. O primeiro conjunto de técnicas da Qualidade Total envolve as “ferramentas”, que segundo Paladini (1997), são dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos,formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismos de operação, enfim métodos estruturados para viabilizar a implantação da Qualidade Total. Normalmente,…

é 100% tangível. 1.2 QUALIDADE Segundo Edson Pacheco Paladini(2009, p.21)“ A qualidade é sinônimo de perfeição” Paladini usa a qualidade como perfeição pelo seguinte pensamento, ou a empresa tem qualidade ou não tem. Quando a empresa não tem, ela busca obter e dia a pôs dia( melhoria continua), já as empresas que já tem como filosofia qualidade, trabalham para manter o nível alto de qualidade. 1.3 QUALIDADE EM SERVIÇO. PALADINI(2000) “salienta que a área de prestação de…

objetivos. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES O que é Política da Qualidade?  Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES • Segundo Paladini 2010 Qualidade é sinônimo de perfeição. • Pode-se considerar um conceito subjetivo individualista . • Pode-se ser : adequado,diferente,confiável,agradável,eficaz. • Falta de defeito no produto ou serviço prestado. …

fiel de especificações; · A qualidade de um produto está ligada ao seu padrão de excelência em relação a um padrão mínimo exigido; · A qualidade de um produto deve ser avaliada a partir da analise da relação custo x beneficio. De acordo com Paladini (1997, p. 81,82) considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido, e até mais do que isso se trata de uma palavra de domínio publico e uso comum passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica, dois…

uma organização. Esta ferramenta nada mais representa que uma pequena contribuição destinada a identificar e sanar problemas e estabelecer rotas seguras a serem traçadas pelas organizações na identificação e combate de seus percalços (CARVALHO e PALADINI, 2006). Trata-se, a bem da verdade, de instrumento de organização propriamente dito, que fornece ao gestor uma melhor visualização de todos os setores da organização, possibilitando sua identificação com maior grau de precisão, a fim de…

do processo que a produz. A palavra qualidade pode ser definida de várias formas e com significados variados. Paladini (2006) cita que definir qualidade de forma errônea leva a Gestão da Qualidade a adotar ações cujas consequências podem ser extremamente sérias para a empresa (em alguns casos, fatais em termos de competitividade). “Qualidade é adequação ao uso” (Juran e Gryna apud Paladini, 2006). A Qualidade é definida como um conjunto de características de desempenho de um produto ou…

do Produto Edson Pacheco Paladini et al. Gestão da Qualidade: Teorias e Casos. 2012, p. 163 – 164. 24 8. Medição, Análise e Melhoria Anexo A: Correspondência entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004. Anexo B: Alterações entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008.13 (Grifo original) A Figura 1. resume a estrutura da norma: Figura 1. Ilustração da Estrutura baseada na ABNT/ISO 9001:2008. Fonte: Edson Pacheco Paladini et al. Gestão da Qualidade:

MAÑAS, 2004, p. 28). Paladini (2004), ressalta que o uso popular do termo qualidade gera equívocos para a correta compreensão da mesma. Consumidores em geral tendem a associar qualidade a atributos específicos de produtos ou serviços, sem se darem conta que o conceito de qualidade é muito mais abrangente. “...para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o serviço.” (PALADINI, 2004, p.…

consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Atualmente a qualidade está associada à percepção de excelência nos serviços, por isso é necessário uma gestão com base em fatos e dados que possam analisar e solucionar os problemas existentes. Segundo Paladini (2000), a verdadeira função do controle da qualidade é analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de problemas e defeitos. Dentro do universo da gestão da qualidade, uma das metodologias utilizadas para auxiliar os gestores na…

| |Básica |Complementar | |PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e prática. São Paulo: |PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade: princípios,| |Atlas, 2011. |métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009.