Estrategia economia

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Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Socias e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu

São Paulo 2012

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TITULO

Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Gestão Empresarial da Universidade Presbiteriana Mackenzie para obtenção do titulo Especialista em Gestão Empresarial.

Orientador: Prof. Ms. Sami Boulos Filho

São Paulo 2012

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RESUMO

O desenvolvimento de uma gestão voltada para a qualidade é imprescindível em um mercado altamente competitivo, onde as empresas precisam se destacar para que possam se manter sempre em ascensão. Porém, uma questão de extrema importância é a gestão de pessoas, buscando analisar quais as necessidades do colaborador dentro de sua área de atuação, para que o mesmo possa desenvolver as atividades com qualidade. Diante disto, este estudo verificou problemas em uma empresa do ramo financeiro, o Itaú-Unibanco, onde os colaboradores apresentavam reações negativas frente às metas que precisariam alcançar diariamente. Para tanto, realizou-se uma pesquisa buscando coletar informações que possibilitassem o desenvolvimento de ações para reverter este problema, analisando assim as possibilidades que a empresa possui para administrar seu quadro funcional, tornando-os motivados para a realização das atividades com qualidade. Palavras-chave: Motivação, Metas, Gestão de Pessoas.

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SUMÁRIO

INTRODUCAO ........................................................................................................................ 6 1 RELATORIO DA SITUACAO ....................................................................................... 8 1.1 A Empresa .................................................................................................................. 8 1.2 O problema ................................................................................................................. 9 1.3 Os Sintomas