Paladini

processo contínuo, sem data de início e fim, com intensa participação de todos os níveis da organização (Andrade et al., 2002). Buscar a efetividade para sobreviver no mercado requer controle de qualidade. O objetivo de tal controle, conforme Paladini (1990), é a busca contínua de melhorias no produto, nos serviços, nas atividades, na visão do trabalho, na produtividade, estando a melhoria ligada à obtenção de melhores níveis de qualidade. 7. MELHORIA CONTÍNUA A observação da…

| | | | | |Paladini (1995) considera a abordagem baseada no usuário como a mais importante, pois ela tende a englobar todas as demais abordagens,| | |quando uma empresa se preocupa com questões como marca, conformidade com as especificações

Alexandre Luzzi. QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS – conceitos, exercício e casos práticos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. PALADINI, Edson Pacheco. GESTÃO DA QUALIDADE: teoria e prática. 2. ed. 7ª imp. São Paulo: Atlas, 2009. 9.2. Complementar: CARPINETTI, L. C. R; MIGUEL, P. A. C; GEROLAMO, M. C. GESTÃO DA QUALIDADE – ISO 9001:2008 – princípios e requisitos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. PALADINI, Edson Pacheco. GESTÃO DA QUALIDADE: teoria e casos. São Paulo: Atlas, 2008. VIEIRA FILHO,…

em qualquer segmento, só é possível através do desenvolvimento de métodos e técnicas que mostrem a grande contribuição que a qualidade traz à organização. O primeiro conjunto de técnicas da Qualidade Total envolve as “ferramentas”, que segundo Paladini (1997), são dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos,formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismos de operação, enfim métodos estruturados para viabilizar a implantação da Qualidade Total. Normalmente,…

prova presencial. BIBLIOGRAFIA Básica CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005 MARTINS, Petrônio Garcia; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. São Paulo, Saraiva, 2007 SOUZA, Elane Karla; MACHADO, Francisco Oliveira. Disponível em: . Complementar CORRÊA, Henrique Luiz. Administração de produção e de operações. São Paulo: Atlas, 2006. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e…

serviços podem ser considerados de alta exigência na qualidade, acontecem sempre no ato e exigem relacionamento entre o prestador e o usuário, ou seja, não acontecem sem a participação dos usuários. 23 2.1.2 Importância dos Serviços Para Paladini e Bridi (2013, p.1) a relevância dos serviços nos dias de hoje pode ser constatada em diferentes contextos. Há o viés econômico, no qual se observa que a participação dos serviços na construção do produto interno bruto ou na…

DE GESTÃO DA QUALIDADE O Sistem de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma forma de gerenciamento, que visa melhorar o desempenho organizacional, possibilitando alcançar vantagens competitivas e auxiliando na sobrevivência das empresas ( ZUCCHI, 2008). Paladini (2004) cita que gestão é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. Corrêa (2007) e Oakland (1994) fazem alusões aos significados da…

sempre haverá alguma coisa na operação no processo para ser examinar e reexaminado no intuito do aprimoramento ininterruptamente é na realidade um processo infinito, (LEITE). 2.3 Melhoramento Contínuo X Revolucionário Dentro da contextualização de PALADINI (2008), as principais diferenças entre os dois conceitos são: dentro do melhoramento contínuo sua melhoria ocorre de maneira evolutiva, permanente e gradativa nos processos existentes e a revolucionária acontece decorrente de…

competitivo, é preciso atender aos requisitos dos clientes quanto a produtos e serviços". Desta forma pode-se afirmar que a concorrência foi um dos fatores que mais motivaram à implantação da qualidade como um diferencial estratégico (Paladini, 2004). Ainda citando Paladini (2004, p. 13) "[...] a decisão gerencial entre "produzir" ou "produzir com qualidade" estava sendo substituída pela decisão estratégica de "produzir com qualidade" ou "pôr em risco a sobrevivência da organização".…

organização da área de trabalho. O sistema JIT tem como objetivo fundamental a melhoria contínua do processo produtivo. A busca destes objetivos dá-se através de um mecanismo de redução de estoques, os quais tendem a minimizar os problemas. Para PALADINI (1995), o Just in Time visa, focar o processo produtivo para o atendimento à demanda, um conceito corriqueiro no âmbito da Qualidade Total. Neste sentido o Just in Time identifica as características que o produto deve possuir. A seguir,…