Ciclo pdca

UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA ANÁLISE DE NÃO CONFORMIDADES EM UM PROCESSO LOGÍSTICO Joana França de Alencar MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DE CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA PRODUÇÃO. Aprovada por: ________________________________________________ Prof. Eliane da Silva Christo, DSc.

________________________________________________ Prof. Roberta Cavalcanti Pereira Nunes.

________________________________________________ Prof. Marcos Martins Borges.

JUIZ DE FORA, MG - BRASIL. NOVEMBRO DE 2008

ii ALENCAR, Joana França de. Utilização do Ciclo PDCA para Análise de Não conformidades em um Processo Logístico. Juiz de Fora (MG). [manuscrito] / Joana França de Alencar. – Juiz de Fora: Universidade Federal de Juiz de Fora, 2008. 60 p. Monografia (graduação) – Universidade Federal de Juiz de Fora (MG), Curso de Engenharia de Produção. “Orientador: Eliane da Silva Christo” 1. Qualidade. 2. PDCA.3. Competitividade. 4. Padronização.5. Melhoria contínua I. Universidade Federal de Juiz de Fora. II.Título.

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DEDICATÓRIA: Dedico este trabalho especialmente aos meus pais, os maiores responsáveis por mais essa etapa vencida.

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AGRADECIMENTOS:
Agradeço aos meus pais pela confiança que depositaram em mim em todos os momentos, por acreditarem no meu futuro e por me darem todo suporte e amor de que eu precisava. Aos meus irmãos pelo carinho. À minha madrinha Telma e à minha tia Maristela pelo exemplo e por me incentivarem sempre. Aos meus amigos, que me ensinaram muito durante todos esses anos de convivência. Ao meu namorado Paulo Henrique, pela ajuda e paciência. Aos professores Eliane da Silva Christo, Roberta Cavalcanti Pereira Nunes e Marcos Martins Borges por aceitarem participar desse trabalho e por me orientarem na sua execução. Ao Rapidão Cometa, por ter me confiado um desafio, por me tornar a profissional que sou hoje e por permitir a