Paladini

a qualidade de seus produtos e equipamentos “(...) o processo gerencial inclui os múltiplos itens que compõem a qualidade de produtos e serviços e sua evolução ao longo do tempo, com um processo de acompanhamento, análise e realimentação." (Paladini, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. São Paulo) Os processos na SABAF DO BRASIL "Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar um produto expecíficado para um determinado cliente ou mercado (.

REFERENCIAS CROSBY, Philip B. Qualidade é Investimento. 7 ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1998. FRANCO, Décio Henrique et al. PLT-148, Tecnologias e Ferramentas de Gestão. PALADINI, Edson P. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. São Paulo: Atlas, 2000. PALADINI, Edson P. Qualidade total na prática: implantação e avaliação de sistemas de qualidade total. São Paulo: Atlas, 1994.

humano é um componente fundamental nas organizações, e por esse motivo tem essa preocupação de selecionar técnicas adequadas, gerando uma diversidade de métodos e selecionando o procedimento mais adequado e acessível a todos. Segundo Carvalho e Paladini (2006,p.57) o esforço para criar e consolidar um efetivo envolvimento das pessoas no esforço do desenvolvimento e operação das organizações sempre existiu e sempre existirá. Uma preocupação é o fato de configuração dos ambientes de…

Horizonte, 2004. GIANESI, I. G.N.; CORRÊA, H.L. Administração estratégica de serviços: operações para satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. MARTINS, Petrônio G. LAUGENI, Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2003. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão de Qualidade: Teoria e Prática. Editora: Atlas, 2ª edição. São Paulo, 2004.

BIBLIOGRÁFICAS UNIC – UNIVERSIDADE DE CUIABÁ. Projeto de Monografia. Disponivel em: Acesso em 28 de dezembro de 2012 EMBRAPA. Projeto de Monografia. Disponivel em < http://www.sober.org.br/palestra/9/71.pdf > Acesso em 28 de dezembro de 2012 PALADINI, Edson P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. São Paulo: Atlas, 2000. WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Campus, São Paulo, 1999.

e ferramentas de gestão de qualidade”. Para Cerqueira Neto (1992, p. XVII) “qualidade é a totalidade de todos os atributos e características de um produto ou serviço como especificado, exigido e esperado”. Conforme uma abordagem realizada por Paladini (2000, p.16), devido ao fato de que a qualidade é extremamente dinâmica, tanto em termos de conteúdo e alcance, a palavra “qualidade” não pode ser considerada como um termo técnico exclusivo porque apresenta características que implicam…

faz cada vez mais presente e relevante no contexto organizacional como um sistema efetivo para integrar os esforços do desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade de vários grupos da organização. O conceito de Qualidade Total – QT, segundo Paladini (1997, p.25) “confere ao cliente um grau de importância que o transforma no referencial básico de todo o estudo da QT”. No enfoque da relação empresa-cliente, não é possível descartar o outro lado dessa relação, o cliente é o…

dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes – ABRASEL disponível em: Acessado em 21/06/2011. MARSHALL JUNIOR, Isnard. et. al. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. PALADINI, E.P. Avaliação Estratégica da Qualidade. Ed. Atlas. São Paulo-SP, 2009. PALADINI, E.P. CARVALHO, M.M. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos, Ed Elsevier Editora Ltda. Rio de Janeiro-RJ, 2006. SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Processo e Ferramentas da Qualidade.…

no próprio cliente da empresa, pois, a partir da percepção dos clientes clientes, será possível tomar decisões organizacionais capazes de atender às demandas e, consequentemente, possibilitar a melhoria contínua de produtos e serviços.” (PALADINI 1994, (PALADINI, 1994 p. p 51) Nível de qualidade do serviço e a satisfação do cliente “A qualidade é o conjunto total de características de um produto ou de um serviço que proporciona sensação de satisfação das necessidades declaradas ou…

histograma é uma ferramenta de visualização de uma grande quantidade de dados de uma amostra de uma população. É um método rápido para exame, que por meio de uma organização de muitos dados, permite conhecer a população de maneira objetiva”. - Paladini (2000, p.232) define o histograma como uma ferramenta na gestão da qualidade; assim descreve sua utilização: “... Sua aplicação na gestão da Qualidade tem um número considerável de utilidades. Inicialmente, exemplificam como se pode…