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3032 palavras
13 páginas
Unidade IIIGESTÃO DA QUALIDADE
Prof. Me. Alexandre Saramelli
Programação
Unidade
U id d 1
O que é qualidade?
Algumas ferramentas
Unidade 2
Metodologias g para p gerenciamento g da qualidade
Deming e Juran entre outros pesquisadores Unidade 3
Seis Sigma e 5S
Qualidade em serviços
Unidade 4
A qualidade em TI e o profissional de TI
Normas e ISO
Paródia ao atendimento ao cliente em um restaurante italiano – 2012
Porta dos Fundos/Spoleto
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk
Seis Sigma
Bill Smith e Bob Galvin
Fonte das imagens: http://www.free-six-sigma.com/history-of-six-sigma.html http://www.iit.edu/about/history/hall_of_fame/bob_ galvin.shtml Seis Sigma
Metodologia desenvolvida na empresa
Motorola.
Objetivo principal inicial (1988): diminuir reclamações de clientes.
Objetivo principal a pedido do presidente da empresa (1991) – redução de defeitos nos produtos para o chamado “Seis
Sigma”, ou seja:
“3,4 defeitos por milhão de oportunidades . oportunidades”. Seis Sigma
Tornou-se o pilar da qualidade na
Motorola.
Treinamentos a funcionários, que tornavam-se black belts.
Expansão para outras empresas a partir de 1992.
Definição básica:
“Um sistema flexível para a liderança e o desempenho dos negócios, e possibilita o alcance de benefícios após a sua implementação”. (PANDE, 2001)
Seis Sigma
Seis Sigma
Criar processos de manufatura, serviço ou administração que gerem, no máximo, 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). Segundo Rasis
(2002), a ferramenta de melhoria usada no processo de implementação dos projetos
Seis Sigma é o DMAIC, que significa
Definir, Medir, Analisar, Implementar e Controlar.
Sigma é a medida estatística relacionada com a capacidade de um processo, processo ou a habilidade desse processo em produzir peças sem defeitos.
No jargão estatístico, sigma é a medida da variação do processo ou o desvio-padrão.
Seis Sigma
S
Seis
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Si
é, é primariamente, i i t uma iniciativa i i i