Melhoria da qualidade em organização de ambientes Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Centro de Ciências Sociais e Aplicadas
Pós-Graduação Latu Sensu

Melhoria da qualidade em organização de ambientes
Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Raquel Lucas Lopes

São Paulo
2013
Raquel Lucas Lopes

Melhoria da qualidade em organização de ambientes
Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Negócios.

Orientador: Prof. Ms. Carlos Eduardo Gomes

São Paulo
2013
Resumo
Este trabalho consiste em um estudo sobre a melhoria da qualidade na organização de ambientes dentro do departamento jurídico de uma empresa que não terá o seu nome divulgado aqui para efeito de preservação de sua imagem. O caso em questão trata da aplicação do programa 5S para solucionar o problema de insatisfação dos funcionários, denota-se que o programa 5S trata-se de uma solução prática, eficiente e rápida, além de ter um ótimo custo benefício, sua abordagem pode ser utilizada pra melhoria de processos e ambiente, bem como da gestão da qualidade total da empresa, nesse trabalho abordaremos a teoria e a prática do programa visando buscar a solução.

Palavras-chave: 5S princípios, 5S prática, melhoria na qualidade, gestão e eficiência da qualidade.

Sumário

LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Indicadores de processos do Jurídico.....................................................................15 Quadro 2: Resultado consolidado da pesquisa de satisfação...................................................22 Quadro 3: Conexão da situação diagnosticada com os conceitos teóricos..............................41 Quadro 4: Elenco de alternativas.............................................................................................42 Quadro 5: Alternativas Selecionadas para os