GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

PEDRO MAIA MENDES JÚNIOR

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS
SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE.

NATAL-RN
2014

Pedro Maia Mendes Júnior

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS
SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração Pública pela
Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Orientadoras: Matilde Medeiros de Araújo, M. Sc.
Sheila de Lima C. Dantas, Ma.
Coorientador: Roosevelt de Medeiros Guerra, Esp.

NATAL-RN
2014

Pedro Maia Mendes Júnior

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS
SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE
FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE.

Monografia apresentada à Coordenação do curso de Administração Pública da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte, composta pelos seguintes membros.

APROVADA EM ___/___/___

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Dedico este trabalho à minha família, em especial, aos meus pais que apesar de todas as dificuldades puderam me proporcionar educação e formação de caráter exemplares, à minha esposa, Lidiana, que me ensinou a ser mais paciente e tolerante, e ao meu filho, João Pedro, que me proporcionou a alegria de ser pai.

AGRADECIMENTOS

Quero agradecer, em primeiro lugar, a Deus, por estar presente em minha vida, me ajudar nas horas mais difíceis, me dar força e coragem durante toda esta jornada.
Aos meus pais, Pedro Maia Mendes e Cleide Silva Valente Maia, por terem me dado o que precisava, os valores que me moldaram, a