Paladini

vista, sempre haverá ambigüidade quando o assunto é a qualidade de um produto ou serviço (GARVIN, 2002). Uma das mais reconhecidas definições de qualidade é apresentada por Paladini (1994). O autor acredita que dificilmente se conceituará qualidade com tanta propriedade e em tão poucas palavras, quanto Juran apud Paladini (1994) ao definir qualidade como adequação ao uso. Slack et al. (1996) entende que a infinidade de definições da qualidade decorre da quantidade de autores que…

tarefas) que visam à realização de um trabalho que agregue valor a um produto ou serviço. A atividade que agrega valor é aquela que é executada certa da primeira vez, que modifica o produto/serviço e aquela em que o cliente tem interesse. Carvalho e Paladini (2006) definem processo como uma seqüência lógica de atividades que quando relacionadas agregam valor a um produto para um determinado cliente de interesse. Salerno (apud Paim et al. 2006) afirma que para que um processo, deve…

constante nos processos tem que ser feita de uma forma em que cada funcionário saiba quais são suas tarefas, não impedindo os mesmo de conhecerem o processo de um modo geral, favorecendo assim o andamento da execução das tarefas diárias. Segundo Paladini: A maneira de atuar no processo de produção de bens e serviços tem sido alterada constantemente com a introdução de estratégias gerenciais da qualidade. Uma das estratégias mais inovadoras, neste sentido, é a Engenharia simultânea, que…

colaboradores da empresa, a criação de indicadores de desempenho, o respeito aos indivíduos e a busca da melhoria contínua. A concepção de qualidade dos dias atuais difere muito da concepção que se tinha no século XVIII até XIX. Segundo Paladini et al (2005), a evolução da Gestão da Qualidade pode ser descrita conforme o Quadro 01. |EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE | |

direitos dos consumidores, maior competitividade comercial e diminuição das margens de lucro, a Qualidade se tornou não mais uma estratégia competitiva, tornou-se, antes de mais nada, uma estratégia de sobrevivência para muitas organizações. Segundo (PALADINI, 2009) podemos citar dois referenciais da gestão da qualidade: - O Primeiro Referencial da Gestão da Qualidade: O conceito básico da qualidade, o qual está voltado para o consumidor, tendo toda a atividade produtiva direcionada…

análise do produto e/ou serviço de forma específica e adotando uma visão mais sistêmica de toda organização. A importância da qualidade nasceu no período da revolução industrial e se intensificou no pós-guerra sendo encabeçada pelo Japão. Segundo Paladini (2005, p. 13), a revolução industrial trouxe nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala. A invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e uma nova…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA SÉRIE: 2º semestre DISCIPLINA: FERRAMENTAS DA QUALIDADE – CONTROLE E MELHORIA Bibliografia Básica CARVALHO, M.M & PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade Total – Teoria e Casos – Elsevier, 2006. SELEME, R; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. IBX, 2009. COSTA NETO, P.L.O; Qualidade e competências nas decisões. São Paulo, Blucher, 2009. Bibliografia Complementar CORREA, H.L & CORREA, A.C. Administração da produção e operações, Atlas 2004

capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas necessidades . Neste sentido, o produto ou serviço é considerado de qualidade quando atende perfeitamente, de forma confiável e segura e no tempo certo as necessidades dos clientes (PALADINI, 2007). Entretanto, a qualidade como valor para o preço é a perspectiva mais abrangente do conceito de qualidade, pelo fato de integrar todas as demais. A qualidade é entendida como o grau de excelência de um produto/serviço a um…

condicionantes do meio exterior” (BERGAMINI, 1990, 23-34) 9 cristianomagalhaes.wordpress.com cristiano.magalhaes@anhangura.com Motivação é, assim, uma "energia interna", algo que vem de dentro do indivíduo, fazendo com que este se coloque em ação. (PALADINI 1990) “A motivação das pessoas depende da intensidade dos seus motivos". (HERSEY, 1986) Para compreensão do mecanismo de motivação do ser humano, destacam-se duas teorias: • Teoria da Hierarquia das Necessidades -1970) Abraham…

adaptação a um novo contexto para estimular modificações no comportamento das pessoas. O intuito é, além de motivar os trabalhadores que possui, gerar resultados que beneficiem a todos dentro e fora de uma organização (PAULINO, 2000; CARVALHO, 2006; PALADINI, 2007; 2008; CAMPOS, 1999). Equilibrar observação do meio e da estratégia, em especial o desenvolvimento visionário dessa, pode vir a se tornar a grande contribuição do empreendedor à realização de pessoas e grupos,…