Paladini

comum acima da suscetibilidade individual ou das conveniências de um pequeno grupo”. Diante do exposto, pode-se afirmar que o atendimento deve ser igualitário, individual e satisfazer as necessidades dos clientes. * Qualidade Segundo Paladini (2006), qualidade é sinônimo de perfeição, aonde irá se refletir à realidade que se deseja atingir, ou seja, o máximo de satisfação em todos os serviços prestados em uma instituição. Diante disso, pode-se afirmar que a qualidade é um…

ela (PALADINI, 2007). O gerente da qualidade é o agente de decisão no processo de Gestão da Qualidade. Neste sentido, define as metas da qualidade, bem como as estratégias de envolvimento dos recursos da instituição com vistas a alcançá-las. Todavia não se restringe à figura de uma pessoa, pode ser uma equipe, uma área técnica da instituição, ser uma função administrativa desempenhada por determinadas pessoas ou, por uma única pessoa, como se tem observado na realidade brasileira…

a cada característica na hora da compra. O termo qualidade ainda pode ser definido através da função perda, o que permite mensurá-la em unidades monetárias e fazer a associação com a tecnologia do produto, como descreve WERNKE et.al (2000). PALADINI (1997) enuncia qualidade como perda monetária imposta à sociedade a partir do momento em que o produto sai da fábrica. Dessa forma, torna-se possível mensurar os impactos dessas perdas para o cliente e para a empresa. Para que haja a…

social. Não pode haver satisfação de cliente ou de aluno, independente da nomenclatura, se os procedimentos de educação, de gestão educativa, de avaliação, controle ou mesmo se os procedimentos pedagógicos não forem de alta qualificação. Como diria PALADINI (2000): “Nos últimos anos, várias têm sido as abordagens conceituais empregadas para definir qualidade. Em geral, todas confluem para os referenciais descritos no capítulo anterior. Ou seja, para o…

Wernke e Bornia (2000) afirmam que ele desenvolveu uma metodologia que define o termo qualidade através da função perda, que permite mensurá-la em unidades monetárias e associá-las à tecnologia do produto. Ainda sobre a definição de Tauguchi, Paladini (1997) afirma que para ele qualidade é a perda monetária imposta a sociedade a partir do momento que o produto sai da fábrica. “Tauguchi preocupa-se com os custos da qualidade para a sociedade. (...) Tauguchi leva o conceito de falha…

e, consequentemente, em um diferencial competitivo no mercado. Assim, a qualidade é uma forma de gerenciamento que visa melhorar o desempenho organizacional, possibilitando alcançar vantagens competitivas, auxiliando na sua sobrevivência. Segundo Paladini (2004) a gestão da qualidade é a forma de adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, com o intuito de suprir e superar suas expectativas. Define que a origem da qualidade começa com W.A. Shewhart,…

Housekeeping. 1.INTRODUÇÃO O 5S ou Programa 5S como também é conhecido,é ponto de partida para a implantação de um sistema de qualidade total. Ele pode ser considerado um sistema organizador, mobilizador e transformador de pessoas e organizações (Paladini, 2000). O Programa 5S é composto de cinco Sensos: utilização, ordenação, limpeza, saúde-higiene e autodisciplina. Surgiu na década de 50 no Japão com propósito de combater o desperdício e eliminar as perdas. Visa assim…

moderno leva o gestor a se atualizar e se reciclar cada vez mais. A competição faz com que essas mudanças sejam constantes, a gestão da qualidade passa a ser um diferencial competitivo nessa nova atmosfera que se forma no ambiente organizacional. “Já Paladini 2000, considerando o fato de que o termo qualidade é bem conhecido, e até mais do que isso se trata de uma palavra de domínio publico e uso comum, passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica dois aspectos…

difundida por seu discípulo Deming (CARVALHO e PALADINI, 2005). William Edwards Deming - Nasceu nos Estados Unidos em 14 de outubro de 1900 e graduou-se em engenharia elétrica em 1921. Considerado o pai do controle da qualidade no Japão, suas principais contribuições referem-se à formulação de uma filosofia de gerencia baseada em 14 pontos de mudanças e ao desenvolvimento do ciclo PDCA um instrumento de melhoria contínua da qualidade (CARVALHO e PALADINI, 2005; CORRÊA; CORRÊA, 2008;…

desafios avaliados quinzenalmente na última aula •Exposição obrigatória na entrega - todos devem participar Recomendado pela Anhanguera Bibliografia Básica Padrão 1) PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade : Teoria e Prática. 2ª ed. São Paulo: ATLAS, 2009. 2) Gestão Estratégica da Qualidade : Princípios Métodos e Processos - PALADINI, Edson Pacheco - 2ª edição - São Paulo: ATLAS,2009 Bibliografia Básica Unidade: Centro Universitário Anhanguera de Santo André (FSA) 1) GRYNA,…