Gestao da qualidade

Cursos de Administração

GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008

Maurício de Assis Fontes Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida

Rio de Janeiro 2012/1

Mauricio de Assis Fontes

Shayane Jacó Vieira Viviane Silva de Almeida

GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001:2008

Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Curso I do curso de Administração da UNIGRANRIO como requisito para aprovação da mesma.

Orientador: Nêodo Noronha Dias Júnior Supervisor: Maria Cristina

Rio de Janeiro 2012/1

Resumo, p. 2 1 Introdução e contextualização, p. 2 2 Problema, p. 3 3 Objetivos geral e específicos, p. 3 4 Delimitação do estudo, p. 4 5 Relevância, p. 4 6 Referencial teórico, p. 6 6.1 Conceitos de Gestão da Qualidade, p. 6 6.1.1 Willian Edwards Deming, p. 6 6.1.2 Joseph Moses Juran, p. 7 6.1.3 Armand Feigenbaum, p. 8 6.1.4 Philip Crosby, p. 9 6.1.5 Genichi Taguchi, p. 9 6.1.6 Kaoru Ishikawa, p. 10 6.2 Planejamento e implementação da qualidade, p. 1 6.3 Certificação na norma ISO 9001:2008, p. 12 6.4 Influências, vantagens e desvantagens na certificação na NBR ISO 9001:2008, p. 13 6.7 Auditoria interna, p. 16 7 Metodologia de pesquisa, p. 16 7.1 Universo e amostra, p. 17 7.2 Instrumento de coleta de dados, p. 17 8 Considerações preliminares, p. 18 Referências Bibliográficas

Resumo

Este estudo tem como objetivo analisar como a identificação e detecção de problemas, falhas e não conformidades em relação à NBR ISO 9001:2008 e a busca por soluções e diagnóstico dos mesmo, podem influenciar no processo de certificação na norma mencionada. Para uma empresa que tem o objetivo de certificação na ISO 9001:2008 é essencial que seja implementado um sistema de Gestão da qualidade e para tal, localizar os problemas e buscar suas causas é fundamental para aproveitar melhor os recursos e criar soluções e melhorias nos processos organizacionais. O estudo foi desenvolvido com embasamento teórico nos principais autores do assunto, além de observação e pesquisa de campo, a