Paladini

✓ O que é Qualidade? Conforme Paladini (2004 p.30) devemos considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõe o produto ou serviço. Já a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT, 2008) com a NBR ISO 9001, versão 2008, qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. ✓ O que é Gestão da Qualidade no processo das empresas? Segundo Paladini (2002 p.42) A Gestão da Qualidade no processo…

Normas ISO 9000; implantação da série ISO 9000; sistema de gestão da qualidade. Introdução A evolução dos conceitos de qualidade trouxe consigo a necessidade e utilização de um tipo especial de documentos: os documentos normativos (CARVALHO; PALADINI, 2012). As primeiras normas voltadas à gestão lançadas pela ISO foram as da família 9000 [...] (MELLO, 2010). Para Manders e Vries (2012) as organizações podem desejar obter a certificação por razões externas, tais como a pressão dos…

estruturadas de acordo com as exigências de cada usuário, e por isso, mostra extrema elasticidade de preparação, utilização e interpretação, no entanto, não devem ser confundidas com checklists, que são listagens de itens a serem verificados (PALADINI, 1997). Em Paladini (1997, p.70) encontramos que: [...] são representações gráficas de situações que requerem grande organização de dados. Da maneira como é feita, a folha exige atenção à coleta de dados, segurança e precisão nas…

LCS = 1010,17 + 0,577*47,67 LCS = 1037,84 LCI = 982,57 Gráfico para médias X Gráfico para o controle de variabilidade R LCS = 100,58 LCI = 0 Gráfico para o controle de variabilidade Paladini, 2009. GRÁFICO PARA DEFEITOS Paladini, 2009. Paladini, 2009. GRÁFICO PARA DEMÉRITOS Paladini, 2009. GRÁFICO CERTO PARA PROBLEMA CERTO • Gráfico para médias e gráfico de controle de variabilidade R. • Gráfico de controle de defeituosas em porcentagens (p). • Gráfico para defeitos…

JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO. DATA: 20 de agosto de 2012 GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas. Conceito de Gestão da Qualidade Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. Joseph M. Juran [...] promove a satisfação do cliente com o produto ou…

valor e qualidade para satisfazer e fidelizar seus clientes. Gestão da qualidade é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. (PALADINI, 2004) Tendo conhecimento da satisfação ou insatisfação pelos serviços prestados, as empresas podem melhorar, se aperfeiçoar, inovar, atender e superar as expectativas e necessidades dos seus clientes. 1.5 Metodologia Quanto…

responsáveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurança e meio ambiente. Os processos organizacionais Processos Organizacionais Processos de Trabalho Processos Comportamentais Fig. 1: Tipos de processos organizacionais. Paladini (2012, p.241) Processos de Mudança Condições para aplicação • Os microprocessos são repetitivos e estão definidos operacionalmente; • Há interesse em melhorar o desempenho dos microprocessos em cada uma das unidades…

objetivos de sua utilização. “A ação de planejamento é essencial à gestão da qualidade, considerando que a definição mais adequada de TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) envolve, exatamente, a função do planejamento como elemento básico do conceito.”(PALADINI APUD JURAN E GRYNA, 2010). “O gerenciamento de diretrizes, tem por objetivo direcionar os esforços na gerência da qualidade para a concretização da visão de futuro da empresa e deve ser conduzido pela alta administração.”…

negócio. Jenkins (1971) conceituou qualidade como o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer. Para Paladini (2012) o conceito de qualidade envolve vários elementos com diferentes níveis de importância. Centrar atenção exagerada em alguns deles ou deixar de considerar outros pode fragilizar a empresa estrategicamente. Os vários elementos considerados por Paladini (2012) para conceituar qualidade são, atributo inerente ao produto ou ao serviço; elemento que diferencia…

estes níveis de operação e utilizando essas informações para melhorar seu próprio desempenho. Paladini (2010, pg. 260) Existem elementos que facilitam a implantação do sistema de qualidade e que só a micro e pequenas empresas possuem: visão conjunta facilitadora, flexibilidade administrativa, mão-de-obra mais facilmente envolvida, decisões sempre abrangentes e integração dos recursos. (PALADINI 2000, p.192) A Gestão da Qualidade no processo deve ser inserta na Gestão da…