Ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE

RESUMO

Esta pesquisa trata-se de uma revisão literária referente às ferramentas básicas da qualidade. O objetivo do estudo é demonstrar a aplicação de cada uma dessas ferramentas, os pré-requisitos para a construção e correlacioná-las. As ferramentas básicas da qualidade mencionadas foram: estratificação; folha de verificação; gráfico de pareto; diagrama de causa e efeito; diagrama de dispersão; histograma; carta controle. Tais ferramentas visam determinar onde existe problema, sua extensão e a forma de solucioná-lo. A busca de artigos científicos foi realizada nas bases eletrônicas Literatura Latino-Americana em Ciências da Saúde (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SciELO), no período de 1991 a 2008, e através de livros encontrados no acervo da biblioteca da Universidade Federal de Minas Gerais. Assim, torna-se relevante conhecer as ferramentas da qualidade, a fim de aplicá-las adequadamente e utilizar os resultados da análise para identificar e eliminar as causas fundamentais dos problemas, resolvendo-os de forma completa e definitiva.

Palavras-chave: Ferramentas básicas do controle da qualidade, qualidade total.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente a qualidade é um importante diferencial competitivo, frente aos concorrentes inseridos em um ambiente globalizado. Este fato é tanto evidente no setor de serviços, quanto no de produção, onde somente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos garante a sobrevivência das organizações. A melhoria na qualidade implica na obtenção de ferramentas que permitam quantificar e qualificar a informação gerada pelo Sistema de Gestão da Qualidade. As sete ferramentas básicas da qualidade (também chamadas de sete velhas ferramentas da qualidade) são recursos a serem aplicados como suporte em metodologias para solução de problemas e tomadas de decisão. A utilização de ferramentas da qualidade é uma maneira racional, lógica e organizada de determinar onde existem problemas, sua