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A VISÃO DOS ACADÊMICOS DO CURSO DE SECRETARIADO
EXECUTIVO SOBRE A QU ALIDADE NO DESEMPENHO DAS
TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO: UM ESTUDO
DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO ALFA
Adriana Czajkowski
Mestre em Administração pela Universidade Positivo, Faculdades Integradas do
Brasil. Rua Konrad Adenauer, 442, Curitiba-PR. [e-mail].
Juliane Marian Adamowicz
Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas do
Brasil. [e-mail]
Keise Cristine dos Santos
Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas do
Brasil. [e-mail]

RESUMO: Diante das transformações do mercado, o enfoque em qualidade surge como o mecanismo à disposição da organização para garantir diferenciais competitivos e atender às expectativas de seus clientes. A participação do Secretário
Executivo, colaborando para que a empresa atinja os seus objetivos organizacionais relacionados à qualidade, torna-se relevante, pois irá apoiá-la na tomada das decisões para atingir os propósitos relativos à qualidade. Sob esta ótica, o presente estudo tem como objetivo identificar a visão dos acadêmicos do curso de graduação em Secretariado Executivo (Instituição de Ensino Superior Alfa) em relação à qualidade no desempenho das tarefas de rotina do Secretário Executivo dentro das organizações. Adotou-se a abordagem metodológica de natureza quantitativa, denominada exploratório-descritiva, englobando como método de procedimento o estudo de caso. A coleta de dados baseou-se na aplicação de questionário a os alunos do curso e da Instituição em questão. A partir do estudo constatou-se que, na visão dos alunos, o Secretário Executivo deve contribuir no esforço do gestor e da organização em direcionar as ações visando assegurar a gestão da qualidade.
PALAVRAS-CHAVE: qualidade; visão sobre qualidade; qualidade no desempenho do Secretário Executivo.

Toledo – PR – 04, 05 e 06 de novembro de 2010