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Instituto de Educação Superior de Brasília
Bacharelado em Secretariado Executivo

IRANI SILVA DE SOUZA

ESTUDO DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO IESB, VISÃO SOBRE A QUALIDADE NO DESEMPENHO DAS TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO.

Brasília - DF novembro / 2013
IRANI

ESTUDO DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO IESB, VISÃO SOBRE A QUALIDADE NO DESEMPENHO DAS TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO.

Projeto do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Secretariado Executivo, do Instituto de Educação Superior de Brasília.

Brasília-DF
IESB
novembro / 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
3.1 GERAL
3.2 ESPECÍFICOS

4. METODOLOGIA DA PESQUISA

5. CRONOGRAMA

REFERÊNCIAS

RESUMO: Diante das transformações do mercado, o enfoque em qualidade surge como o mecanismo à disposição da organização para garantir diferenciais competitivos e atender às expectativas de seus clientes. A participação do Secretário Executivo, colaborando para que a empresa atinja os seus objetivos organizacionais relacionados à qualidade, torna-se relevante, pois irá apoiá-la na tomada das decisões para atingir os propósitos relativos à qualidade. Sob esta ótica, o presente estudo tem como objetivo identificar a visão dos acadêmicos do curso de graduação em Secretariado Executivo (Instituição de Ensino Superior Alfa) em relação à qualidade no desempenho das tarefas de rotina do Secretário Executivo dentro das organizações. Adotou-se a abordagem metodológica de natureza quantitativa, denominada exploratório-descritiva, englobando como método de procedimento o estudo de caso. A coleta de dados baseou-se na aplicação de questionário aos alunos do curso e da Instituição em questão. A partir do estudo constatou-se que, na visão dos