Paladini 1990

Controle da Qualidade Consiste na comparação dos resultados obtidos com os padrões ou objetivos pré-fixados. ( Paladini-1995) Consiste de um processo regulatório por meio do qual se mede a qualidade real com os padrões e age-se nas diferenças (Juran-1979) Consiste no uso de técnicas e atividades para atingir, manter e melhorar a qualidade de um “produto” ou serviço (Besterfield-1990) 21/03/12 6 • CONTROLE DA QUALIDADE Controle Estatístico de Qualidade-CEQ…

de 1980 tínhamos, no Brasil, apenas os veículos das montadoras wolksvagen, Fiat, Ford, Gm, as únicas com fábricas em território nacional bem diferente da infinidade de marcas de automóveis que hoje vemos desfilando por nossas cidades. Nos anos de 1990, o Brasil conheceu uma abertura de mercado significativa. Ao abrir o nosso mercado para produtos estrangeiros, inauguramos uma época de mudanças nas revelações comerciais; o resultado disso foi o inegável aumento da oferta de produtos e…

está no mercado não apenas para sobreviver, ela deve criar e satisfazer as necessidades das pessoas. Para alcançar este resultado ela deve primar pela qualidade em seus produtos e serviços. Segundo Paladini (1995) “Produz-se qualidade porque as pessoas acreditam nela.”, pelos escritos de Deming (1990) “A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia. Quem é o juiz da qualidade?” com esta afirmação e este questionamento, podemos entender que as organizações devem ter em seus…

conservação de padrões e alteração da diretriz de controle, ou seja, objetiva realizar melhorias no processo. Esse ciclo foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewahrt, mas foi Deming seu maior divulgador nos anos 50. De acordo com Deming (1990) esse método é composto por quatro etapas, sendo:  Plan (Planejamento): estabelecimento da meta ou do objetivo a ser alcançado, e do plano a ser utilizado para se atingir esse objetivo.  Do (Execução): explicação da meta…

atividade organizacional. Neste sentido, os sistemas de controlo de gestão incluem procedimentos formalizados, orçamentos, meio ambiente, análise competitiva, avaliação e reporte de performance, afetação de recursos e recompensas a colaboradores (Simons, 1990). Assim, ao analisar toda esta literatura há um conceito comum, de que o desenvolvimento de sistemas de controlo de gestão, que visam não só melhorar a performance da empresa como torná-la mais competitiva. Assim, e no âmbito da…

(1997) define motivação como uma força propulsora que leva o indivíduo a satisfazer suas necessidades e desejos. A motivação no trabalho leva os recursos humanos, além de buscarem satisfações pessoais, a realizarem os objetivos da organização. Para Paladini (1990), motivação é uma energia interna, algo que vem de dentro do indivíduo, fazendo com que este se coloque em ação. Champion (1985) aborda a importância de se considerar a motivação e a satisfação dos empregados para a eficácia…

acrescenta que esse processo tem a finalidade de “(atendimento de expectativas quanto a atributos de produtos e outros requisitos) e redução dos custos da não qualidade e outros desperdícios que geram ineficiência do sistema produtivo”. Porém Mello (1990, p. 37 apud Crosby, 2011 p. 37) acredita que gestão da qualidade é uma gestão com foco na “prevenção de problemas, criando atitudes e controles que possibilitam a prevenção.”. Os autores afirmam que gestão da qualidade são conjuntos…

nas organizações a mudanças em todos os níveis hierárquicos, devido a uma cultura organizacional fortemente sedimentada, que se apresenta comum a varias áreas de atuação e independente do tamanho das mesmas - pequenas, médias ou grandes. (DEPEXE; PALADINI, 2007). Conforme coloca Bueno (2003), foi Ishikawa (1949) um dos primeiros disseminadores da qualidade que afirmou: “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos…

..] “Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a um certo padrão.” Ou seja, qualidade é aquilo próximo a perfeição, ou equivalente ao perfeito, de primeira linha, feito do melhor material e da melhor maneira, no melhor processo. Segundo Paladini (2007), qualidade pode ser definida de várias maneiras, ou seja, muito depende de quem a conceitua. Algumas das definições de qualidade são: a) Qualidade pode ser algo abstrato, pois os clientes nem sempre deixam claro quais são as…

certo da primeira vez” – o zero defeito. Com isso, deu-se inicio a Era da Qualidade Total. 1.2 A Importância da Gestão da Qualidade Para sabermos a importância da Gestão da Qualidade, primeiramente é preciso definir o que é qualidade. Para Paladini (2004, pg. 30) “para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou serviço”. Baseado nessa definição pode-se entender que a qualidade…