Paladini 1990

Disciplina: Informática Administrativa Resenha crítica 1 TI em pequenas empresas 2 OLIVEIRA, A.C. Tecnologia de informação: competitividade e políticas públicas. Revista Administração de Empresas, São Paulo, v. 36, n. 2, p. 34-43, abr/jun, 1996. PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade no Processo: a Qualidade na Produção de Bens e Serviços. São Paulo, Atlas, 1995. GONÇALVES, J. E. L.. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviço. Revista Administração de Empresas,…

iguais, tendo diferenças entre si, que se não consideradas pode levar a uma escolha errada, e refletindo no primeiro passo para o fracasso na implantação e na perda de ganhos esperados com o uso do produto. O fator tempo é considerado por El-Manaki (1990) como uma das barreiras encontradas pela pequena empresa que dificulta a incorporação de tecnologias informatizadas em seus sistemas administrativos; a outra é o custo. Em virtude do dinamismo da pequena empresa, seu sistema de…

possibilitou uma redução dos custos e que 7 conseqüentemente refletiu em baixos pregos passando a não representar mais uma vantagem competitiva, na medida em que não é mais um elemento de diferenciação. 3.2 - Dimensões da Qualidade em Serviços DEN(1990), declara que a qualidade deve ser definida em termos de atendimento às expectativas dos clientes como sendo seus padrões de desempenho. Pois somente a qualidade baseada na satisfação dos clientes produz recompensas reais…

superação das expectativas dos clientes eram importantes. Dentre as mais tradicionais formas de se conceituar o termo qualidade, pode-se citar Deming (1990, p. 10), que apresentou a qualidade como "o grau de ajuste de um produto à demanda que se pretende satisfazer, ou seja, qualidade é a adequação ao uso". A definição de qualidade apresentada por Falconi (1990, p. 15) sustenta que "a qualidade de um produto ou serviço está diretamente ligada à satisfação total do consumidor". Para…

em se tratando de um maior rigor na qualidade, tende-se a obter uma vantagem competitiva, tornando um diferencial na fidelização dos clientes, uma vez que nunca se falou tanto em qualidade como nos dias atuais. Gestão da qualidade Segundo Paladini (2009) a estrutura e o funcionamento do processo de Gestão da Qualidade envolvem um conjunto de referenciais que direcionam todas as suas ações. Os mais relevantes referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, o conceito de…

pode-se dizer que todas as falhas que ocorrem vêm das pessoas. Assim, de acordo com (LOBOS, 1993, p. 29), “As falhas são o resultado de probabilidade aleatória, sua causa primeira normalmente é falha humana.” 5.2 - O CONCEITO DE QUALIDADE PALADINI, (1997) classifica qualidade em: “É uma abordagem sistemática de melhoria contínua de processos, onde todos os colaboradores da Empresa aplicam métodos administrativos na melhoria permanente e continua.” Somente integrando…

organizacional de superar o que o cliente esperava (DEMING, 1990). A definição da qualidade é a adequação ao uso do produto considerando o ponto de vista do cliente em cinco dimensões: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança (YUKI, 1998). A função da qualidade é obter a adequação ao uso através do conjunto das atividades executadas em qualquer parte da organização na busca de proporcionar satisfação aos clientes (JURAN, 1990). O acolhimento da idéia da busca continua da…

reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas, visando manter os produtos ou serviços em conformidade com estes padrões e também a melhoria destes, a partir de uma visão estratégica e humanista. De acordo com Juran (1990), o gerenciamento da qualidade envolve três atividades básicas, o planejamento, o controle e o aperfeiçoamento da qualidade. O planejamento da qualidade é o desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades dos clientes,…

empresa de tradição no mercado e alvo de pesquisas não se verificou a utilização da Gestão de Processos eficaz no desenvolvimento dos seus controles. Em subsequência, percebe-se um impacto causado no desempenho organizacional como um todo. Para Gil (1990) a pesquisa exploratória, tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a facilitar a construção de hipóteses. Esse tipo de pesquisa tem como principal objetivo o…

Garvin e o Quadro 1 apresenta uma síntese geral das Eras da Qualidade e as respectivas relações com outras áreas do conhecimento. 2.1 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE A preocupação com a qualidade não é fato recente. Conforme ressalta Paladini(1995). Desde a antigüidade, pode-se observar os esforços para o alcance da qualidade. A Idade Média é marcada pelo surgimento dos operadores de controle da qualidade e pela definição dos padrões de qualidade. Barçante(1998) traça a…