Paladini 1990

nesse sentido que se diz que as empresas, para funcionarem, requerem um conjunto de recursos. O ser humano é um desses recursos. E é um recurso com características bastante exclusivas - possui capacidade de pensar, imaginar, julgar e decidir (PALADINI, 1990, p. 100). Como resultado da combinação de recursos humanos e de outros recursos como sistemas e máquinas e equipamentos, as empresas geram resultados diferentes, de acordo com o seu ramo de atividade (CHIAVENATO, 1995, p. 5): 15 -…

muitas gerações, apesar de milhões de homens terem exercido este ofício. Frank B Gilbert, que havia estudado em sua juventude a alvenaria, apresentou resultados de suas análises dos estudos deste ofício, que pouco se poderia esperar. Segundo Taylor (1990, p.63), O engenheiro Frank B. Gilbreth (1868) fez uma análise extremamente interessante, estudou cada fase do trabalho do,pedreiro, eliminou um, depois outros, sucessivamente, todos os movimentos inúteis e substituiu os…

Mais de 1000 empresas certificadas • Recursos Humano de padrão Mundial  Qualidade na Indústria, em serviços e a Qualidade Humana Até ANOS 90 Foco maior na qualidade do produto e processo. Qualidade na Indústria De dentro para fora 1990 Foco nos serviços e no lado humano da qualidade Qualidade nos Serviços De fora para fora •Este novo foco agrega muito valor para o cliente.  Aula 3 QUALIDADE questão de sobrevivência  Metodologia…

bem informados e exigentes (BARROS, 1992 apud ARAÚJO, 2008, p. 228). “A qualidade não é somente ganhos quantitativos de clientes. As organizações não devem se preocupar apenas em atrair clientes e vendas, mas sim, em permanecer no mercado” (DEMING, 1990 apud ARAÚJO, 2008, p. 228). Juram se pergunta: “Por que é preciso planejar para a qualidade? Por que as organizações não podem esquecer desta técnica no decorrer de suas existências, sob pena de abrir mão da competitividade?”. O autor…

Segundo Paladini (1997), a gestão de qualidade pode ser avaliada, através de um programa de qualidade para a empresa. Este também abrange o processo produtivo de uma empresa em especial a área de projeto, pessoal, equipamentos, ambientes, administração, materiais e informações. Conforme a teoria de Paladini (1997), a gestão de qualidade total é uma área onde se observa reflexo e conceito com comportamentos que a qualidade total se adaptou nas organizações. Ainda, no entendimento de…

não pode ser medido. Carvalho et al (2005) esclarecem que “[...] de modo bastante amplo, podese definir um indicador da qualidade como uma informação bem estruturada que avalia componentes importantes de produtos, serviços ou métodos de produção”. Paladini (2002) comenta que os indicadores da qualidade são essencialmente estratégicos e por isso são conhecidos como indicadores de sobrevivência da empresa. Carvalho et al (2005) acrescentam ainda que todo indicador é definido em bases…

estes autores esta dimensão é considerada a menos importante na visão dos usuários de serviços. No entanto há a necessidade de destacar que a dimensão de confiabilidade tivera o segundo maior gap (0,65), que segundo estudos de Parasuraman et al. (1990) a dimensão de confiabilidade é considerada mais importante para os usuários quando estes avaliam a qualidade do serviço. MÉDIA DIMENSÃO EXPECTATIVA PERCEPÇÃO GAPS Tangibilidade 4,54 3,60 0,94 Confiabilidade …

melhorar a qualidade de produtos ou serviços é necessário primeiramente defini- la, e diversos são os conceitos de qualidade: A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente, ainda conforme Deming(1990) "A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia" . Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a…

existe relação real entre o projeto e os possíveis usuários daquilo que se projetou. Pode-se incorrer no equivoco de considerar que todo investimento em qualidade resume-se a ter empresas capazes de desenvolver produtos/serviços projetados, somente. (PALADINI, 2000, p. 18) Na empresa, a qualidade é vista de forma que as especificações descritas no projeto devem estar satisfeitas no resultado final da produção do produto ou prestação do serviço. Cada item deve ser…

o elemento básico da qualidade, conforme Paladini (2000, pág.82). Dependendo da fonte de pesquisa podemos encontrar vários conceitos de qualidade, como por exemplo, para a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas, descrito na norma NBR ISO 8402 encontramos que qualidade é a totalidade de propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade em satisfazer necessidades explícitas ou implícitas. Já para Juran (1990) qualidade é adequação do…