Paladini 1990

qualidade e o termo cliente devem ser entendidos de forma abrangente e devem ser estendidos, também, para as relações profissionais, sociais e familiares (Neves e Neves, 2000). 12 Projecto de investigação/ Maria Socorro Duarte Semedo Para Paladini (2000), é possível afirmar que qualidade é um conceito dinâmico, ou seja, que trabalha com referenciais que mudam ao longo do tempo e, às vezes, de forma bastante acentuada. Qualidade é, também, um termo de domínio público, pois…

por sua vez, se origina do treinamento, disciplina, exemplo, liderança e persistência. O padrão do desempenho da qualidade é o defeito zero, ou seja, erros não são tolerados. A medida da qualidade é o preço da não-conformidade. Para DEMING, (1990), Qualidade se define como "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Sob outro ponto de vista a qualidade pode ser considerada qualquer produto ou serviço que satisfaça plenamente o desejo ou…

aquisição-uso-reaquisição e mão-de-obra de baixa capacitação, figurando-se desta forma, como grande geradora de empregos para uma mão-de-obra de perfil de baixa qualificação técnica e educacional. Por influencia deste cenário, a partir de meados da década de 1990 vários esforços começaram a ser empreendidos no setor através de programas em nível estadual, em busca de maior produtividade e melhor qualidade dos produtos. O módulo gestão da qualidade contém funcionalidades para a…

serviços, sentindo-se então em um lugar em que possa estabelecer uma relação de posse “como se pudesse chamar de seu” e se sentir a vontade. Esse hóspede se transforma em um instrumento de divulgação do hotel e das qualidades que o agradam. Para Paladini (1995), em serviços, são enfatizadas as relações diretas com clientes e, por isso, o processo deve ser flexível, deixando o cliente participar diretamente e de forma efetiva. A lealdade dos clientes torna-se elemento fundamental para o…

começou a ganhar maior importância no início dos anos noventa, após a internacionalização do mercado (ALVES, 2006). No ano de 1990, o governo brasileiro criou o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP), com o intuito de difundir os novos conceitos de qualidade, gestão e organização da produção (PBQP-H, 2007). Nesse processo está também a construção civil, que desde 1990 passa por transformações em seu cenário produtivo e econômico (SOUZA; ABIKO, 1997). Dessa forma, foi…

democracia política e social. As primeiras ONGs nasceram em sintonia com as demandas e dinâmicas dos movimentos sociais, com ênfase nos trabalhos de educação popular e de atuação na elaboração e controle social das políticas públicas. Ao longo da década de 1990, com o surgimento de novas organizações privadas sem fins lucrativos, trazendo perfis e perspectivas de atuação social muito diversas, o termo ONG acabou sendo utilizado por um conjunto grande de organizações, que muitas vezes…

direta ou indiretamente, todos os setores da empre- Projeto de Sistema de Garantia de Qualidade para uma Empresa do Setor Têxtil sa, com o intuito de melhorar e assegurar economicamente, a qualidade de produtos e serviços da empresa". (Paladini, 1990). b) Desenvolvimento do Modelo Conceitual: b.1. Saídas: - Criar uma estrutura abrangente, que coordene o esforço pela qualidade, identificando, com clareza, responsabilidades pela qualidade, bem como ações integradas a serem desenvolvidas por

trabalho terceirizado pode acabar trazendo mais problemas que benefícios. Definição da qualidade nos serviços logísticos De acordo com Juran (1993, p. 47) “qualidade é adequação ao uso”, definição rápida e breve. Já a definição de Deming (1990) aborda os aspectos da qualidade relacionando com o preço, e desta forma “qualidade é atender continuamente às necessidades dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar”, ou seja, a qualidade também tem que ser analisada …

aplicados por Deming se tornaram básicos para o desenvolvimento das mais modernas ideias da Qualidade difundidas pelo mundo. A contribuição de Deming Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (DEMING, 1990) e sugere a utilização do ciclo PDCA, definido por Shewhart e aperfeiçoado por ele, como método de gerenciamento do processo. A base do trabalho de Deming é o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas…

CONCEITO DE QUALIDADE De acordo Carvalho & Paladini (2012) embora seja possível ter vários enfoques relacionados a qualidade, seu conceito necessita ser trazido para o âmbito organizacional, ou seja, precisa ser “operacionalizado” na organização. O surgimento da necessidade de gerenciar o conjunto de atividades relativas a qualidade, de modo que atenda qualquer que seja o enfoque, utilizando-se então do conceito de gestão da qualidade. Para Carvalho & Paladini, (2012, p. 90) com esta…