Paladini 1990

de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes de controle que possibilitam a prevenção.(CROSBY, 1990, p.37 apud Pearson 2011.p.7). Para Carvalho (2005, p. 86) ”a gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade engloba o planejamento, o controle, a…

(1999). Outro grande problema com relação aos custos é a avaliação do preço da nova tecnologia. Os três, segundo Souza Neto (1998), são o custo de desenvolvimento, o preço de mercado e a receita esperada. O fator tempo é considerado por El-Manaki (1990) como uma das barreiras encontradas pela pequena empresa que dificulta a incorporação de tecnologias informatizadas em seus sistemas administrativos; a outra é o custo. Em virtude do dinamismo da pequena empresa, seu sistema de informação não pode

que os documentos não podem ser analisados isoladamente, mas precisam ser situados a partir de uma categoria teórica, utiliza-se com unidade básica de compreensão, o constructo sistêmico de indicadores de qualidade (in-line; off-line e on-line) de Paladini (2002). A aplicação se dá na Fosfertil S/A, empresa que atua nos segmentos de mineração, fertilizantes, insumos químicos e serviços de logística, e detém as maiores minas de fósforo em operação no Brasil. O artigo está dividido em…

problema particular (Paranthaman, 1990) A idéia principal do CEP é melhorar os processos de produção com menos variabilidade proporcionando níveis melhores de qualidade nos resultados da produção. É muito comum nas fábricas que processos industriais não sejam otimizados no sentido de serem caracterizados por altos níveis de eficiência, no entanto, dentro do CEP existem ferramentas para monitorar o processo e, portanto, melhorá-lo. (Paladini, 2002; Carvalho & Paladini, 2005). A…

variabilidade, pois, estão interligados a quem os executa e o local em que são prestados; inseparabilidade, pois são produzidos e consumidos simultaneamente; e perecibilidade, pois não podem ser estocados, ao contrário dos bens materiais. Segundo Paladini (2009) a qualidade, durante a sua linhagem evolutiva, deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar necessidade básica. Isso, pois alinhado as mudanças contextuais da globalização e aos avanços tecnológicos, os cidadãos também…

modelo organizacional, e a importância do funcionário dentro da empresa. Introdução aos três setores da economia inicia a explicativa de como pode ser formada uma organização. 1.1 Contextualizando historicamente as organizações De acordo com Souza (1990), a revolução industrial teve início na Inglaterra na segunda metade do século VXIII, quando foi inventada a máquina a vapor, e isso desencadeou o desenvolvimento de demais processos fabris, que posteriormente foi o estopim para a…

tem, de acordo com Cabrita (1990), vários objetivos de qualidade, e apontado por Gomes (1990), como sendo o elemento mais fraco da cadeia produtiva, pois na maioria das situações, ele não intervém na escolha ou decisão sobre o local da construção, raramente influi no projeto, e não lhe é permitido interferir na execução da obra. Completa ainda que, o conceito da qualidade inverte este papel onde o consumidor de mero espectador, é transformado em ator principal, e Paladini (1994) chama a…

hora de faturar, é preciso que a fatura esteja conforme o combinado. Na hora de atender o cliente, deve-se ter a postura adequada, para que o cliente reconheça nas atitudes da empresa, tudo aquilo que ele esperava de atenção e cortesia. Segundo Paladini (2004), a estrutura e o funcionamento do processo da qualidade envolvem um conjunto de referenciais, que direcionam todas as suas ações. Os mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, o…

produtos e serviços que atendam as expectativas do cliente. Deve-se ativar mecanismos para melhorar constantemente cada uma das facetas da organização, com o intuito de criar um grau cada vez maior da satisfação dos clientes. Reali (2004), citando Crosby (1990), apresenta cinco ilusões sobre Qualidade: 1. A Qualidade significa luxo ou notoriedade: encantar o cliente é um objetivo aceitável na fase de concepção de um produto. Depois é preciso assegurar que o cliente vai receber aquilo que…

sociedade, empresas, propagandas, revistas e jornais. Porém, ao se utilizar esse conceito, nem sempre se consegue transmitir uma idéia de forma clara e objetiva. Isto deve-se ao fato de existirem muitas formas de se definir qualidade. Segundo Madras (1990, p. 2), “Qualidade não significa somente excelência ou outro atributo de um certo produto final. “Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto que atenda ou supere as expectativas dos clientes.”(CERQUEIRA, 1995)…