transportes

UNIÃO PAN-AMERICANA DE ENSINO
CLAUDIMARI N ANTUNES
ELIZETE LUSA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRIO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

CASCAVEL
2005
CLAUDIMARI N ANTUNES
ELIZETE LUSA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel no curso de Administração Financeira, da Faculdade de Ciências Aplicadas de Cascavel – FACIAP. Orientador: Prof. Rodolfo F. Teixeira Junior, Dr.

CASCAVEL
2005
CLAUDIMARI N. ANTUNES
ELIZETE LUSA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Este trabalho foi julgado e atribuído à nota 93, portanto aprovado como Trabalho de Conclusão de Curso de Administração Financeira, sendo requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade de Ciências Aplicadas de Cascavel - FACIAP.

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Rodolfo Florence Teixeira Junior, Dr.
Orientador

____________________________________
Profª. Aline Dario Silveira, Ms.
Co-orientadora

__________________________________
Profª. Gressieli Valessa Fernandes Fazoli, Ms.

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Profª. Rosangela Maria Lunardi

Cascavel, 26 de novembro de 2005.

Ao Amigo Incomparável, que não apenas concedeu-nos talentos mas ajuda-nos a multiplicá-los
AGRADECIMENTOS

À oportunidade de crescimento pessoal e profissional, a todos que nos deram apoio durante todo tempo de graduação, à empresa Expresso Mercúrio S/A.
RESUMO

ANTUNES, Claudimari N., LUSA, Elizete. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRIO S/A E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES,