Gestao produção

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados
Hélio Massaharu Ujihara (UNITAU) [e-mail] Alvaro Azevedo Cardoso (UNITAU) [e-mail] Carlos Alberto Chaves (UNITAU) [e-mail]

Resumo: Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados decorrentes da implantação do sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte, conforme a NBR ISO 9001:2000, abordando-se os aspectos relevantes que contribuíram para as melhorias de qualidade obtidas e discutí-las perante os resultados obtidos num universo mais amplo de empresas certificadas, conforme pesquisa efetuada pela ABNT/CB-25. Os resultados mostraram que a certificação do sistema de gestão da qualidade na empresa Proserv melhorou a qualidade, com redução das não conformidades e refugos e consequente melhoria da satisfação dos clientes, tendo como fatores de influência no sucesso da implantação do sistema de gestão da qualidade o treinamento e o comprometimento das pessoas. Palavras-chave: sistema de gestão da qualidade; treinamento; indicadores da qualidade; NBR ISO 9001:2000. 1. Introdução 1.1 ISO 9001:2000 A referência normativa NBR ISO 9001:2000 baseou-se num modelo de processos que pode ser aplicado em qualquer empresa, seja ela de produção, de processos, ou prestadora de serviços. Todos os requisitos da nova norma são escritos em termos genéricos. Essa falta de especificidade torna a norma mais amigável às operações das empresas. A norma revisada representa uma evolução orientada com o pensamento progressivo do campo da qualidade (PEARCH e KITKA, 2006). Segundo Mello (2002) “A norma ISO 9001:2000 destaca a importância, para uma organização, de identificar, implementar, gerenciar e melhorar continuamente a eficácia dos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e de gerenciar as interações desses processos para atingir seus objetivos” e