1MODULO QUALIDADE TOTAL

Aula 1
QUALIDADE
questão de sobrevivência

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O QUE É QUALIDADE
SEGUNDO JURAN
“ADEQUAÇÃO AO USO”
SEGUNDO FEIGENBAUN
CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO, QUE DETERMINAM O GRAU
DE SATISFAÇÃO QUE PROPORCIONA AO CONSUMIDOR, DURANTE O USO.
SEGUNDO CROSBY
“CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES”.
SEGUNDO A ISO 8402
“QUALIDADE: A TOTALIDADE DAS PROPRIEDADES E CARACTERÍSTICAS DE
UM PRODUTO QUE O TORNA CAPAZ DE SATISFAZER NECESSIDADES
EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS”.

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Qualidade Total
Qualidade Total nada mais é do que produtos ou serviços exatamente como o cliente quer. Condição de perfeição ou do exato atendimento às expectativas do cliente. Poder ser atribuída a qualquer ação integrante ou resultante de um processo. A Qualidade Total insiste em encantar os clientes com o produto da empresa, e para isso é preciso eliminar as falhas e evitar os desperdícios.

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
ACONTECIMENTOS
(GARVIN)

ANOS

FASES / ERAS

10

EVOLUÇÃO

20

INSPEÇÃO

CONTROLES ESTATÍSTICOS

30

REVOLUÇÃO

(TQC) TÉCNICAS JAPONESAS

40

TAYLOR/FAYOL/1a. GUERRA
FORD/FEITOR - INSPEÇÃO
2a. GUERRA

INTEGRAÇÃO NA EMPRESA
GERENCIAMENTO DO SISTEMA
TREINAMENTO PLANEJAMENTO
QUALIDADE / AUDITORIAS
PRODUTIVIDADE / TÉCNICAS
DIFUNDIDAS

50
60
70

CONTROLE ESTATÍSTICO
DA QUALIDADE
PARTICIPAÇÃO
GARANTIA DA QUALIDADE

80
GLOBALIZAÇÃO

90
FINAL
DO
SÉCULO

COMPETÊNCIA
GESTÃO DA QUALIDADE

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DEFINIÇÕES

Perfeição
É desejável e possível. Ela é dada pelo nível de satisfação do cliente em razão do qual se pratica voluntariamente um contrato entre as partes. Cliente
Recebe os produtos resultante de um processo no intuito de satisfazer suas necessidades e cuja aceitação depende da sobrevivência de quem os fornece.
Processo
Conjunto de atividades que, se organizados no tempo ou no espaço, conduzem a realização de um produto ou serviço.
Fornecedor
Entidade que alimenta um processo que agrega valor, portanto, deve integrar-se obrigatoriamente ao esforço de