Gestao da qualidade

SUMÁRIO

1. Introdução .............................................................................................................................8 1.1 Evolução do Conceito de Qualidade......................................................................8 1.2 A Importância da Gestão da Qualidade............................................................... 9 1.3 Objetivo Geral da Pesquisa .................................................................................10
2. Referencial Teórico............................................................................................................. 11 2.1 Gestão da Qualidade.............................................................................................11 2.1.1 Gestão Estratégica da Qualidade..................................................................... 11 2.1.2 Sistemas de Gestão da Qualidade ....................................................................12 2.2 Gestão de Projetos................................................................................................17 2.2.1 O Que é um Projeto? ........................................................................................ 17 2.2.2 Ciclo de Vida do Projeto ...................................................................................18 2.2.3 Processos de Gestão de Projetos ......................................................................18 2.2.4 Áreas de Gerenciamento do Projeto ...............................................................19 2.2.4.1 Gerenciamento de Integração do Projeto ....................................................19 2.2.4.2 Gerenciamento do Escopo do Projeto ..........................................................20 2.2.4.3 Gerenciamento do Tempo do Projeto ..........................................................21 2.2.4.4 Gerenciamento de Custos do Projeto