DIFICULDADES DE IMPLANTA O DA CERTIFICA O DE QUALIDADE EM UMA ORGANIZA O DE SA DE

DIFICULDADES DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO DE
QUALIDADE EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SAÚDE
SILVA, Flavio do Carmo1
RESUMO
Diante das grandes mudanças que ocorreram na economia mundial e em especial no Brasil, tornou-se necessário que as organizações em geral se adaptassem aos novos modelos de gestão que buscam antes de tudo, qualidade e produtividade. Toda esta nova situação exige que os hospitais sejam mais competitivos e que os colaboradores tenham padrões de trabalho e atendimento aos clientes. A importância da Organização Nacional de
Acreditação - ONA vem da certeza que o melhor caminho para que isto aconteça é a adoção de processos de qualidade total. Diante destas dificuldades torna-se importante conhecer os desafios que envolvem implantar um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde como a ONA para evitar falhas futuras e permitir o sucesso de sua implantação. Este artigo tem a intenção de identificar as dificuldades de implantação da certificação de qualidade em uma organização de saúde, especialmente da alta-administração. Para desenvolver este estudo foi aplicada a metodologia de pesquisa Descritiva Bibliográfica, com abordagem qualitativa.
Palavras-chaves: ONA. Implantação. Resistencia.
ABSTRACT
Given the major changes that have occurred in the world economy and particularly in Brazil, it became necessary that organizations in general to adapt to new business models that seek above all, quality and productivity. All this new situation requires that hospitals are more competitive and that employees have patterns of work and customer service. The importance of the National
Accreditation Organization - ONA comes from the certainty that the best way for this to happen is the adoption of total quality processes. Given these difficulties it is important to know the challenges that involve deploying an ongoing process of evaluation and certification of the quality of health services as the ONA to prevent future failures and