Paladini 1990

serem comercializadas, as peas produzidas eram individualmente vistoriadas. Atravs da inspeo os artfices procuravam garantir qualidade em seus produtos a fim de obterem boa reputao entre seus clientes (GARVIN, 2002 OLIVEIRA et al, 2006 CARVALHO e PALADINI, 2005). Com o advento das mquinas emerge o sistema de produo em massa. Os produtos precisam ser produzidos em fluxo e em grandes quantidades a fim de atenderem uma demanda cada vez mais crescente. O arteso deixa de ter controle sobre o…

OLIVEIRA, Marcos A. L. ISO 9001/2000: rumo ao TQC. Banas Qualidade, set. 2001. PALADINI, Edson P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2000. PORTER, Michael E. What is strategy? Harvard Business Review, Boston, Nov./Dec. 1996. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, Gary. Competing for the future. Boston: Harvard Business School Press, 1994. SENGE, Peter M. A quinta disciplina. São Paulo: Best Seller, 1990. SHEWHART, W. A. The economic control of quality manufactured…

qualidade no atendimento ao cliente está constituindo-se no principal fator de vantagem competitiva entre as organizações, tanto do setor público como privado. E outro fator importante é que os serviços passaram a focar o cliente e não mais os produtos (PALADINI, 1995; OAKLAND, 1989). O termo qualidade é muitas vezes empregado com o intuito de passar a idéia de “excelência” percebida por meio de um produto ou serviço. Sempre que se ouve falar em serviço público, percebe-se um problema…

mais difundas, junto à sociedade e também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração etc..). No termo, existe certa confusão no uso desse termo. Objetivos da Gestão da Qualidade Segundo (Edson Pacheco Paladini, São Paulo- 2004 P. 37). Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que: enquanto filosofia, Enquanto conjunto de métodos, Enquanto…

um foco em produtividade para um foco em excelência, conforme pode ser visto no [ Quadro 1 ]. Da mesma forma, as técnicas prioritárias também foram sendo alteradas. Se no início a inspeção era o principal meio de se buscar a qualidade, à partir de 1990 passou para um gerenciamento estratégico da qualidade, em que não basta um conjunto de controles isolados, mas em que é necessário que a empresa incorpore questões de qualidade na estratégia e em todas as áreas da empresa. Período |…

fenômenos. Uma de suas padronizadas de coleta de dados, tais como questionário e a observação sistemática. Com o objetivo dessa união, ter uma visão mais completa e satisfatória a nossa pesquisa no projeto elaborado. 7.4 Quanto aos Meios Segundo Paladini (1995) abordar tradicionalmente o controle da qualidade que o mesmo seja uma função de controle e fiscalização. No entanto Severino (2007) a pesquisa quantitativa são métodos aptos a superar limitações subjetivas da percepção. Ou…

de cientistas e engenheiros, a Japan Union of Scientists and Engineers (JUSE), com papel importante na área de qualidade (Carvalho e Paladini, 2005). Os teóricos da área de qualidade tiveram muita influência nas organizações como é o caso de Juran, Feingenbaum, Deming, Crosby, Ishikawa, dentre outros (Juran e Gryna, 1992; Feingenbaum, 1954; Deming, 1990; Crosby, 1990; Ishikawa, 1997). A abordagem de qualidade nas organizações, passou por várias eras desde um enfoque de inspeção,…

qualidade, por si só, não é suficiente. Ele deve envolver, amplo espectro de ações que vão desde pesquisas e ações técnicas, até a sensibilização da mão-de-obra e participação no processo de controle da mesma (TOLEDO, 1987). No início da década de 1990 as empresas brasileiras começaram a enfrentar a competição de produtos importados, desenvolvidos e produzidos em quantidade econômica, aportando num mercado brasileiro em que na sua maioria, ainda não se preocupava com a…

entre o que o provedor deveria fazer e a sua real performance, na ótica do consumidor. As dimensões da qualidade em serviços ou qualidade de entrega são a segurança, a empatia, a confiabilidade, aspectos tangíveis e receptividade. (BERRY et al., 1990.p.97). Para Christopher e Wright (2006) o serviço desejado ou serviço esperado é o tipo de serviço que os clientes esperam receber. É um nível aspirado para o serviço uma parceria entre o que os clientes acreditam que possa e deva…

toneladas/ano em 1988. Em contrapartida, em decorrência da recessão verificada na economia nacional, esse foi um período em que o consumo aparente interno de produtos siderúrgicos foi decrescente, só retornando ao patamar da década de 1970 no início dos anos 1990. (BNDES, 2005) A fraca demanda interna por aço decorrente do pífio crescimento industrial gerou um excedente na produção de aço, que foi colocado no mercado externo. Dessa maneira, ampliou-se a presença externa com o maior…