Qualidade no atendimento ao público

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO PRESTADO PELA PROMOTORIA DE JUSTIÇA REGIONAL DE VITÓRIA DA CONQUISTA-BA

George Alex Borges Dantas1

RESUMO

A qualidade no atendimento é entendida nos dias atuais como um fator capaz de gerar competitividade nas organizações independente do setor no qual desenvolve suas atividades. Partindo do pressuposto da importância da qualidade do atendimento oferecido no setor público, este estudo científico procura investigar essa variável na Promotoria de Justiça Regional da Cidade de Vitória da Conquista. É um trabalho de caráter exploratório, amostragem não probabilística com uso de questionários com questões abertas e fechadas, aplicados a 25 cidadãos – usuários. Após realização da pesquisa, observou-se que a maioria dos usuários questionados está satisfeita com o atendimento prestado tanto em razão do tratamento recebido, quanto pela agilidade e rapidez em atendê-los. Percebeu-se também que o nível de satisfação quanto à qualificação dos serviços prestados pelos órgãos públicos de Vitória da Conquista está regular, ou seja muito ainda pode ser melhorado para que o serviço, juntamente com trabalhos de processos de melhoria contínua, tenha um bom atendimento, assim como visualizamos na iniciativa privada. É necessário que o paradigma de modelo de serviço público ineficaz seja completamente extirpado para que dê lugar ao modelo de comprometimento e eficiência dos seus agentes.

Palavras-Chave: Administração Pública. Atendimento. Qualidade. Serviço Público.

1 INTRODUÇÃO

A satisfação do cliente com a qualidade do serviço pode ser definida pela comparação da percepção do serviço prestado com a expectativa do serviço desejado. O tema qualidade no atendimento, muito diferente do que muitos imaginam não se trata apenas de um assunto exclusivo da iniciativa privada, trata-se também de uma questão que tem levantado a inquietação também da administração pública, na qual o Governo Federal já possui