ATPS Gestão da Qualidade

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educao a Distncia - FAC 3 AdministraoATPS Gesto de Qualidade Tutor Presencial Profa. Clia Freitas Tutor a Distancia Jorceli de Barros Chaparro Professor Monica Satolani Campinas/SP Setembro/ 2014 SumrioIntroduo.........................................................................................................................3Definio de Qualidade......................................................................................................4A Evoluo da Gesto de Qualidade..................................................................................10A Qualidade Alm dos Limites da FabricaTQC................................................................14Principais Gurus da Qualidade...........................................................................................14Os oito Princpios da Gesto da Qualidade........................................................................20Gesto da Qualidade Total TQM ......................................................................................22Ciclo PDCA......................................................................................................................24O que o TQM e o Ciclo PDCA......................................................................................25Ferramentas de Planejamento da Qualidade......................................................................26Mtodo KAIZEN.............................................................................................................28Concluso.........................................................................................................................31Bibliografia.........................................................................................................................32 Introduo A globalizao transformou a competitividade nas organizaes, a concorrncia anteriormente se resumia na quantidade de estabelecimentos comerciais de servios do mesmo