Gestao da qualidade

INTRODUÇÃO:

Qualidade e gestão, seguramente, são dois termos familiares a todos nós. Se alguém perguntar se a comida de certo restaurante tem qualidade, diremos que sim se a considerarmos boa, e que não, se a considerarmos ruim. Da mesma forma, se entrarmos em dificuldades financeiras com certas freqüência, seremos forçados a reconhecer que não gerimos adequadamente nosso dinheiro.

Conceitos Sobre a Gestão da Qualidade:

Pessoas mais jovens, nascidas já em tempo de internet e globalização, certamente não atentam para quanto o mundo mudou nas últimas décadas. Provavelmente boa parte delas nunca usou uma ficha telefônica, não postou cartas nos correios, nem ouviu música proveniente de vinil. Tampouco conheceu a época em que artigos importados eram raros nas prateleiras dos estabelecimentos brasileiros. Hoje, quando boa parte dos produtos que consumimos são made in china, quando podemos comprar coisas pela internet em lojas de praticamente qualquer lugar do mundo, recebendo-as em nossas casas, é difícil imaginar que até a década de 1980 as coisas não eram assim. O exemplo da indústria automobilística talvez seja um dos mais notáveis: até a década de 1980 tínhamos, no Brasil, apenas os veículos das montadoras wolksvagen, Fiat, Ford, Gm, as únicas com fábricas em território nacional bem diferente da infinidade de marcas de automóveis que hoje vemos desfilando por nossas cidades.
Nos anos de 1990, o Brasil conheceu uma abertura de mercado significativa. Ao abrir o nosso mercado para produtos estrangeiros, inauguramos uma época de mudanças nas revelações comerciais; o resultado disso foi o inegável aumento da oferta de produtos e serviços, e junto com ele, o estabelecimento de uma concorrência a qual as empresas nacionais não estavam habituadas.
A entrada de produtos estrangeiros, muitos deles a um custo inferior ao dos nacionais, balançou as estruturas da nossa indústria. Era preciso repensar os modelos de negócio para fazer frente aos nossos padrões de