Maturidade X Cobit

de Figuras Figura 1 – Maturidade do processo de gerenciamento de TI em relação à ITIL Figura 2 – Estrutura ITIL V3 Figura 3 – Ciclo de vida de um incidente Figura 4 – Fluxo de atividades para o Gerenciamento de Problema Lista de abreviaturas ANO - Acordo de Nível Operacional ANS - Acordo de Nível de Serviço BDEC - Banco de Dados de Erros Conhecidos CCTA - Central Computing and Telecommunications Agency CMMI – Capability Maturity Model Integration COBIT - Control…

................................29 1. Governança de Tecnologia de Informação ...........................................................29 2. Administração de Tecnologia de Informação .......................................................31 2.1. COBIT...........................................................................................................33 3. Gerenciamento de Projeto de Tecnologia de Informação .....................................35 V. Benefícios do Uso de Tecnologia…

cm. Orientador: Nelson Francisco Favilla Ebecken Tese (doutorado) - UFRJ/ COPPE/ Programa de Engenharia Civil, 2010. Referências Bibliográficas: p. 142-145. 1. Gestão de Portfólio. 2. Alinhamento Estratégico. 3. Tecnologia da Informação. 4. Maturidade do Processo. I. Ebecken, Nelson Francisco Favilla. II. Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE, Programa de Engenharia Civil. III. Título. iii À minha esposa e aos meus filhos, que sempre me incentivaram no…

EM SISTEMAS .................................................................................................................... 55 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BCM Business Continuity Management BIA Business Impact Analysis COBIT Control Objectives for Information and Related Technology IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IDS Intrusion Detection System IPS Intrusion Prevention System ITC Information Technology and Communication

proteção ao meio ambiente. A companhia recebeu a certificação ISO 14001 do organismo de certificação Bureau Veritas, em reconhecimento à implantação da gestão ambiental nos processos de Outsourcing de Impressão. Em 2007, conquistou o nível 4 de maturidade em todas as vertentes avaliadas pelo programa Brasileiro de auto-regulamentação do setor de relacionamento (Probare), que se refere à gestão estratégica, processos, pessoas e tecnologia dos serviços de Contact Center. Hoje, as…

Estrutura física dos laboratórios 19 5.3.6 Estrutura física da biblioteca 20 5.4 Topologia física dos blocos 20 5.5 Topologia física dos auditório, secretaria e reitoria 20 6. GERENCIAMENTO 20 6.1 Nagios 20 6.2 MRTG 21 7. SEGURANÇA 24 8. ITIL / COBIT 26 9. VOIP 35 10. CONCLUSÃO 35 11 ANEXOS. (Fagner, favor providenciar o orçamento com todos os equipamentos e valores) – 36 11.2 Anexo 2 38 11.3 Anexo 3 38 11.4 Anexo 4 38 11.5 Anexo 5 39 11.6 Anexo 6 39 11.7 Anexo 7 40…

proteção ao meio ambiente. A companhia recebeu a certificação ISO 14001 do organismo de certificação Bureau Veritas, em reconhecimento à implantação da gestão ambiental nos processos de Outsourcing de Impressão. Em 2007, conquistou o nível 4 de maturidade em todas as vertentes avaliadas pelo programa Brasileiro de auto-regulamentação do setor de relacionamento (Probare), que se refere à gestão estratégica, processos, pessoas e tecnologia dos serviços de Contact Center. Hoje, as…

............... 78 7.6.1. DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES ........................................................................ 78 7.6.2. PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO ....................................................................... 79 8. MODELO DE MATURIDADE......................................................................................... 80 9. PLANO DE ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES .......................................... 83 10. CONCLUSÃO .........................................

aplicação das boas práticas do ITIL (Modelo AS-IS) .................................. 40 Figura 14 - Número de Tickets Empresa X em 2011 ...................................... 41 Figura 15 – Fluxo de Gerenciamento de Incidentes do Suporte de TI............ 44 Figura 16 – Processo proposto para o atendimento do suporte de TI ............ 48 Figura 17 – Quantidade de tickets da Empresa X .......................................... 50 Figura 18 – Tempo médio do atendimento de suporte à…

Sigma, uma vez que a interpretação estatística, embora correta, não se revestia da mesma capacidade de exibição dos resultados. Palavras-chaves: Seis Sigma, SWOT, Qualidade Software, DMAIC 8 Y G E q Gr @ 8ri P i 8 Sr8v SC X u S a ` GC D 8r E 8C q S i S D h E Y Q P d S a ` P Y SC X G 8 U S Q 8 P H E DC 8 @ 8 FAF hEY FAtsAtyBARptyxwFeFAbc¥Fcts@ R¥FFApFFS Ag FfBeFcbBFVFIRWVTRBFIG FABA97 4 ) 6 5 4 0 3 # " 1 0 ( % & % # £''" '¡$'2) £) ©# '©$# " £¨ ¡£ ¡©§¥¡£¡ !  ¤   ¨ …