Atendimento - Cliente mau atendido

CLIENTE MAL ATENDIDO, DE QUEM É A CULPA? Todos nós sabemos o quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo Telemarketing uma coleção de CDs há duas semanas, mas ainda não a recebeu; Cena 2: O Cliente liga para o mesmo número onde adquiriu os referidos CDs, questionando o atraso. Um operador de Telemarketing atende a ligação e responde: “Sinto muito Sr., mas não sei informar quando a coleção lhe será entregue. O Sr. precisa ligar para outro número a fim de obter maiores informações”; Cena 3: O Cliente liga, outro operador atende e informa que irá verificar o ocorrido, comprometendo-se a retornar a ligação o quanto antes; Cena 4: O Operador não retorna a ligação; Cena 5: O Cliente, irritado, cancela a compra e pensa: “Não precisava mesmo dos CDs. Esta empresa não é séria”. Acabamos de verificar que o operador, apesar de cordial, não resolveu o problema do Cliente. Quantas vezes por dia um Cliente pode estar sendo mal atendido em sua empresa ? Quantas vendas são perdidas? Ao reclamar ou comprar, cada vez mais,o Cliente exige…

A RESPONSABILIDADE CIVIL PELO MAU – ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Daniella M. B. Azêdo Guedes RESUMO Em 1985, a ONU, em sua Resolução 29-248, editou uma série de normas relativas à proteção do consumidor. A Res. 29-248 é considerada um marco em face das relações de consumo e, principalmente, ao identificar o consumidor como parte hipossuficiente dessa relação, onde expressamente reconheceu que “os consumidores se depararam com desequilíbrios em termos econômicos, níveis educacionais e…

SAÚDE NOTIFICAÇÃO DE MAUS-TRATOS CONTRA CRIANÇAS E ADOLESCENTES PELOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE Sistema Único de Saúde UM PASSO A MAIS NA CIDADANIA EM SAÚDE DISQUE SAÚDE 0800 61 1997 www.saude.gov.br Série A. N. 167 GOVERNO FEDERAL Trabalhando em todo o Brasil BRASÍLIA-DF MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Assistência à Saúde Série A. Normas e Manuais Técnicos; n. 167 Brasília-DF 2002 1  2002. Ministério da Saúde. É permitida a reprodução parcial ou total desta obra,…

Instalações P1. Acessos e localização do edifício sede: Excelente Bom Razoável Mau Péssimo P2. Sinalização exterior do edifício: Excelente Boa Razoável Má Péssima P3. Conforto e atração das instalações: Excelente Boa Razoável Má Péssima P4. Arrumação e limpeza das instalações: Excelente Boa Razoável Má Péssima P5. Identificação e sinalização das áreas: Excelente Boa Razoável Má Péssima P6. Horário praticado (9h00-17h30): Excelente Bom Razoável Má…

DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E SOCIAIS - FACJS CURSO DE DIREITO DISCIPLINA: MONOGRAFIA I SEMESTRE/ANO LETIVO: 2º/2014 PROFESSOR: LUIZ EMILIO GARCIA ALUNO: MARIA LUIZA COSTA GUIMARÃES - RA: 21023711 O MAU TRATO INFANTIL E O ESTATUTO DA CRIANÇA E DO ADOLSCENTE: OS CAMINHOS DA PREVENÇÃO, DA PROTEÇÃO E DA RESPONSABILIZAÇÃO. Brasília,2014 A violência praticada contra crianças e adolescentes, ao longo da história, é um dos aspectos da…

de serviço social ANA OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DA REDE PÚBLICA NO ATENDIMENTO DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES VÍTIMAS DE VIOLÊNCIA OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DA REDE PÚBLICA NO ATENDIMENTO DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES VÍTIMAS DE VIOLÊNCIA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do certificado do Curso de Gestão Social: Políticas Públicas, Redes e Defesa de Direitos. Orientador:…

Guia de atuação frente a maus-tratos na infância e na adolescência Orientações para pediatras e demais profissionais que trabalham com crianças e adolescentes 2ª Edição 1 2 Guia de atuação frente a maus-tratos na infância e na adolescência Sociedade Brasileira de Pediatria (SBP) Centro Latino - Americano de Estudos de Violência e Saúde Jorge Carelli (Claves) Escola Nacional de Saúde Pública (ENSP) FIOCRUZ Secretaria de Estado dos Direitos Humanos…

MINISTÉRIO DA SAÚDE NOTIFICAÇÃO DE MAUS-TRATOS CONTRA CRIANÇAS E ADOLESCENTES PELOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE Sistema Único de Saúde UM PASSO A MAIS NA CIDADANIA EM SAÚDE DISQUE SAÚDE 0800 61 1997 www.saude.gov.br Série A. N. 167 GOVERNO FEDERAL Trabalhando em todo o Brasil BRASÍLIA-DF MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Assistência à Saúde 761 .n ;soci ncé T s ia un a M e sa mroN .A eiréS Brasília-DF 2002 1 2 rb.vog.eduas@sm.arotide…

global. Como exemplo, o autor coloca a escola como plano global e o plano de sala de aula como plano setorial. Marco Referencial “Questões para iniciar a elaboração de um marco referencial” Marco Referencial- violência infantil e maus-tratos; • Marco Situacional- a partir de notícia da morte de dois irmãos em São Paulo, esquartejados pelo pai e pela madrasta em 2008; • Marco Doutrinal- identificação dos diferentes atendimentos prestados as crianças vítimas de violência doméstica…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GABRIEL CORRER VARGAS GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE PIRACICABA/SP 1S/2015  UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GABRIEL CORRER VARGAS GUSTAVO MORETON PENTEADO LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA SAMIRA CRISTINA COLETI ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado na…