Mau Atendimento

mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo Telemarketing uma coleção de CDs há duas semanas, mas ainda não a recebeu; Cena…

2. RELATÓRIO DE MELHORA EM ATENDIMENTO HOSPITALAR No dia 23 de Março de 2014, realizou-se uma análise no hospital Marília da Glória situado na Rua Jacarandá 1825, no município de Marília (SP). A intenção era identificar possíveis erros cometidos no atendimento aos pacientes, para diminuir o número de reclamações e acumulo de pessoas nos corredores do hospital. A principio foi observado que havia poucas atendentes para o grande número de pessoas que chegavam a todo momento, os computadores

individuais estão ameaçados e/ou violados por omissão ou ação de pessoas ou instituições. Assim, seu objetivo é prover atenções socioassistenciais a famílias e indivíduos que se encontram em situação de risco pessoal e social, por ocorrência de abandono, maus-tratos físicos e/ou psíquicos, abuso sexual, cumprimento de medidas socioeducativas, situação de rua, situação de trabalho infantil, entre outras. A proteção social especial deve ser acionada para aquelas situações em que as…

educação transmitida pelos adultos às crianças e aos adolescentes podemos constatar que a violência esteve sempre presente. A prática profissional dos assistentes sociais com famílias acompanha a história da profissão, o que os leva a buscar formas de atendimento mais eficazes e efetivas. É importante salientar que em todo trabalho preventivo não se deve perder de vista a necessidade do estabelecimento de redes que na realidade representem coalizões nacionais, coordenando esforços e…

APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI SENAI – TEÓFILO OTONI UI EDSON GONÇALVES SOARES CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO PESQUISA ESTATÍSTICA: Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni Teófilo Otoni 2014 PESQUISA ESTATÍSTICA: Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni Trabalho apresentado para a obtenção de nota na disciplina de Estatística Aplicada e Gestão da Qualidade do…

interpessoal e institucional, a identificação de sinais de violência contra idosos é frequentemente negligenciada no atendimento à saúde, quer pela dificuldade em identificá-las quer pela ausência de suporte formal para auxiliar tanto idosos agredidos quanto profissionais. De acordo com a Lei nº 10.741/2003, art. 19, está previsto que os casos de suspeita ou confirmação de maus tratos aos idosos são de notificação obrigatória, é preciso buscar estratégias para fortalecimento das…

Violência contra os idosos RESUMO O objetivo do estudo foi analisar os dados de violência e maus-tratos contra os idosos por meio de documentos oficiais, em Fortaleza-CE. Estudo retrospectivo, documental realizada em uma instituição de referência do Ceará, oficializada em denúncias de violência contra idosos. A coleta de dados ocorreu no primeiro semestre de 2005. Dos 424 documentos analisados, 284(67%) identificou-se como abandono dos idosos. Quanto ao agressor, 207(49%) era filho…

negligencia contra os idosos não é um fenômeno novo. No entanto, apenas nas últimas duas décadas é que essa questão começou a despertar o interesse da comunidade cientifica (Freitas et al.2006). No Brasil os maus-tratos foram percebido nos níveis macro e médio: num percentual de 65%,consideram maus-tratos a forma preconceituosa como são tratados pela sociedade em geral, as baixas aposentadorias, os desrespeitos que sofrem no transporte público e a falta de leitos hospitalares para…

desenvolvido por entidades e psicólogos responsáveis pelo atendimento de crianças e adolescentes em situação de risco. Foram realizadas 21 entrevistas semi-estruturadas com representantes e psicólogos dessas entidades. Na análise dos dados, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo temático, de Bardin. As instituições investigadas atendem, em sua maioria, sujeitos de classe baixa, de 7 a 18 anos. Entre os tipos de trabalho desenvolvidos, estão atendimento jurídico, psicoterápico,…

... 2.4. VIOLÊNCIA CONTRA IDOSOS E SUAS CONSEQUÊNCIAS.............. 2.5. INDICADORES QUE SERVEM DE SUSPEITA DE MAUS TRATOS 2.6. A COMPLEXIDADE DO FENOMÊNO VIOLÊNCIA E ASSISTNCIA DE ENFERMAGEM.................................................................................................. 2.7. TIPOS DE VIOLÊNCIA PRATICADAS CONTRA O IDOSO 2.8. CONDUTAS DE ENFERMAGEM NO ATENDIMENTO AO IDOSO VÍTIMA DE VIOLÊNCIA....................................................................................