Relatório de Atendimento Hospitalar

2. RELATÓRIO DE MELHORA EM ATENDIMENTO HOSPITALAR

No dia 23 de Março de 2014, realizou-se uma análise no hospital Marília da Glória situado na Rua Jacarandá 1825, no município de Marília (SP).
A intenção era identificar possíveis erros cometidos no atendimento aos pacientes, para diminuir o número de reclamações e acumulo de pessoas nos corredores do hospital.
A principio foi observado que havia poucas atendentes para o grande número de pessoas que chegavam a todo momento, os computadores utilizados por elas eram antigos e demoravam para processar dados neles inseridos. Nos corredores haviam macas espalhadas e pacientes mau acomodados, pois não havia leito para todos eles ,além do acumulo de equipamentos quebrados que dificultava a movimentação em caso de emergência, o ambiente era extremamente sujo.
No final da análise, verificamos a ala de atendimento médico e constatamos que não havia especialistas suficientes para tantos atendimentos só havia um clínico geral para atender a todos que chegavam.

2.1 RESULTADOS

A análise foi positiva pois encontramos pontos onde poderíamos trabalhar e aprimorar nosso atendimento, tornando o hospital Marília da Glória em um ambiente humanizado e com atendimento diferenciado. Foi contratada uma equipe de limpeza que fica dividida em turnos para manter a higienização do lugar, que possibilitou uma reorganização do ambiente com melhor utilização dos espaços oferecidos, no corredor, onde antes se via equipamentos que dificultavam o acesso, hoje se vê um local livre de entulhos e equipamentos. O hospital recebeu também mudanças na recepção novos computadores, novo forro na rampa de acesso, novos leitos, sala de fisioterapia, novas enfermarias, mais médicos de diferentes áreas, refeitório, revisão nas instalações hidráulicas e elétricas e reforma de vários equipamentos. Fazer a manutenção dos equipamentos regularmente e uma análise semestral nos ajudará a manter esse padrão de atendimento.

1. INTRODUÇÃO