Atendimento ao Cliente Exposição Oral
2805 palavras
12 páginas
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GABRIEL CORRER VARGAS
GUSTAVO MORETON PENTEADO
LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA
SAMIRA CRISTINA COLETI
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PIRACICABA/SP
1S/2015
UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GABRIEL CORRER VARGAS
GUSTAVO MORETON PENTEADO
LUCAS ROBERTO SOUZA DA SILVEIRA
SAMIRA CRISTINA COLETI
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trabalho apresentado na Unimep como exigência da Disciplina Leitura e Produção de Texto. Profa. Neide Poli
PIRACICABA/SP
1S/2015
SUMÁRIO INTRODUÇÃO
1.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
2.
EXPECTATIVAS DO CLIENTE
3.
O BOM ATENDIMENTO
4.
HABILIDADES PROFISSIONAIS
5.
O MAU ATENDIMENTO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
INTRODUÇÃO
O trabalho a seguir apresenta as necessidades que as empresas apresentam com o bom atendimento e as falhas com o mau atendimento, visando sempre satisfazer sua boa imagem com as pessoas e sempre agradando seu publico alvo.
São abordadas habilidades para se atender bem ao cliente e comportamentos que podem desagradálos, também é citado o sistema de atendimento ao consumidor – SAC.
1. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Um Cliente é e sempre será a pessoa mais importante [...] Um
Cliente não depende de nós... nós dependemos dele. Um Cliente não atrapalha nosso trabalho [...] Não estamos fazendo nenhum favor em atendêlo... ele nos está fazendo um favor, ao nos dar a oportunidade de atendêlo. Um Cliente não é alguém com quem se discute ou se vê quem tem razão. Ninguém jamais ganhou uma discussão com um
Cliente. Um Cliente é uma pessoa que nos traz suas necessidades.
Nosso trabalho é