Exemplo De Sumario Executivo - Teses - Dems -

PLANO DE TREINAMENTO

Curso: Qualidade: a imagem da organização.
Treinamento: Qualidade no atendimento.
Competências(s) atendidas por este treinamento:
Instrutor (es): Bianca Albergaria, Filipe Veloso, Luciano Rossini, Márcio Campos.
Carga Horária: 1 h e 30 minutos.
Quantidade máxima de treinandos: 30.
Data de realização do treinamento: 21/08/2013

1 Especificação do projeto de treinamento
1.1 Objetivos
Gerais:
Compreender a importância da qualidade no atendimento como ferramenta de melhoria da imagem da organização.

Específicos:
Identificar o significado de qualidade no atendimento;
Evidenciar detalhes ambientais que possam interferir na qualidade dos serviços prestados;
Conhecer os princípios e as atitudes que favorecem o atendimento de excelência.

1.2 Público alvo

Alunos do 4º período do curso de Administração da FAMINAS-BH.

1.3 Ementa

A consciência e o interesse pela qualidade na organização. Conceito de qualidade e identificação dos seus usuários. Princípios para o bom atendimento. Consequências do mal atendimento para empresa e para a imagem da organização.
1.4 Conteúdos
Carga horária
Unidade I: O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
1.1 Consciência e interesse pela qualidade;
1.2 Conceito de qualidade;
1.3 A importância da comunicação para o atendimento;
1.4 O que o cliente quer?
1.5 A arte de reter clientes.
1 h
Unidade II: O mal atendimento
2.1 Por que se perde um cliente;
2.2 Consequências para a empresa.
30 minutos
1.5 Estratégia de aprendizagem
São as estratégias de aprendizagem, técnicas e práticas que orientam a ação pedagógica nas aulas.
Aula expositiva interativa;
Apresentação de vídeos elucidando o assunto em questão;
Apresentação de slides sobre o tema;
Dinâmica de grupo.

1.6 Avaliação da aprendizagem
Critérios:
Observação da assimilação do conteúdo do treinamento por meio de atividades práticas como dinâmicas de grupo e/ou jogos de empresa.. Instrumentos e prazos: