Maturidade X Cobit

NA T.I.........................................11 4. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ALIADA AO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL...............................................................................................15 5. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO X DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL...............................................................................................16 6. CONCEITOS DE VIRTUALIZAÇÃO................................................................18 7.…

de criar novos cdigos, inovar, criar novas solues. Atualmente as principais referncias para melhorias de processos utilizadas pelas organizaes que desenvolvem ou adquirem produtos de software so o modelo Capability Maturity Model (CMM), SOx, ITIL e COBIT. Estudo de Anlise de Impacto CMMI Descrio da organizao de consultoria A empresa Consulting uma empresa de consultoria localizada no estado de So Paulo. Assiste a um mercado de pequenas a grandes empresas, so mais de 60 clientes, por…

empreendimento e alocada ao orçamento da empresa. Precondições para o fracasso: Gerenciamento por consenso – as demandas da direção devem ser claras; Situação financeira precária; Vários projetos simultâneos; Medo e falta de otimismo; Animosidade TI x RH – pesquisas mostram que muitas vezes esses profissionais são deixados de fora na fase de concepção do novo projeto. Estratégias para diminuir o risco: Projetar a inovação de processos em torno de crescimento e oportunidade ao…

estrategicamente se envolvendo com as áreas de negócio entendendo melhor as suas necessidades. Facilitando a integração entre a TI e as áreas de negócio. Aumentou o n° dos processos A ITIL V3 incorporou as melhores práticas de vários outros modelos (CMMI, COBIT, PMBOK, ISSO 20000, Six Sigma, etc.) Na ITIL V3 existe um material complementar que é atualizado constantemente incluindo modelos e templates, esses podem ser adquiridos no site www.bestpracticelive.com Itpartners –…

processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento – Governação de TIs Alinhamento…

Visão Geral 8 4. RECURSOS NECESSÁRIOS 8 4.1. Instalações 8 4.2. Software 9 4.3. Suporte Técnico 9 5. BANCO DE DADOS 11 5.1. Aquisição de um novo servidor de banco de dados 11 5.2. Reorganização do banco de dados 11 5.3. Modelo entidade x relacionamento operacional 12 6. IMPLEMENTAÇÃO DA INTRANET E DA INTERNET 13 6.1. Intranet 13 6.2. Organograma da Intranet 14 6.3. Internet 15 6.4. Organograma da Internet 15 7. IMPLEMENTAÇÃO DE COLETA SELETIVA DE LIXO…

dos processos da ITIL......................................................... 34 Figura 10 – Beneficios gerados pela aplicação da ITIL.................................................... 40 Figura 11 – Visão inicial para colaborabores do Empresa X............................................ 49 Figura 12 – Relatorio HelpDesk ....................................................................................... 50 Lista de Tabelas Tabela 1 -…

Figura 48 Relacionamento entre os componentes da estrutura para gerenciar os riscos Processo de gestão de riscos Ciclo de aprendizagem e comunicação Arquitetura de risco – plano de 8 pontos Os problemas da reação lenta Visão Geral do Modelo do CobiT Hierarquia das atividades de garantia Pesquisa global Pesquisa - “Confiança em um cenário de riscos” – I Pesquisa - “Confiança em um cenário de riscos” – II 161 163 173 174 178 204 209 262 266 266 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Quadro 2…

saber – Lei dos Rendimentos Decrescentes 33 Conceitos que todos gerentes devem saber – Custos Fixos e Custos Variáveis 34 Conceitos que todos gerentes devem saber – Economia de Escala 35 Conceitos que todos gerentes devem saber – Centralização x Descentralização 36 Ferramentas para toma de Decisão – Ponto de Equilíbrio 37 Ferramentas para toma de Decisão – Arvore de Decisão 38 Ferramentas para toma de Decisão - Análise Financeira 39 Ferramentas para toma de Decisão -…

das implantações, para que se possam comparar os resultados. Ainda serão selecionados alguns indicadores, que visam à eficiência e eficácia na avaliação dos novos processos. É importante salientar que uma implementação de sucesso, depende muito da maturidade da empresa, já que são necessários vários pré-requisitos para se conseguir este tipo de implantação. Palavras-chave Service Desk, Implementação, Melhores Práticas, Gerenciamento, ITIL. 1 INTRODUÇÃO …