Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma Empresa

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma
Empresa.

Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF)
2011
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma
Empresa.

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s):
Bruna Cristina da Silva
RA: 1112569
Curso: Gestão de Recursos Humanos
Semestre: 1º

Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF)
2011

RESUMO

O presente documento irá levar o leitor a conhecer um pouco mais a respeito da empresa CTIS Tecnologia assim como, irá apresentar sua missão, seus valores, história da empresa entre outros. Irá também mostrar como são gerenciados os recursos materiais e patrimoniais, como é administrada e as técnicas de informática utilizadas no dia a dia.
A CTIS está a 28 anos no mercado e pode ser considerada líder na área de tecnologia na região Centro – Oeste.
É dividida em três unidades de negócios: IT Services, que possui as melhores práticas de gestão, a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo três pilares de serviços – Infraestrutura, Aplicações e Atendimento, Printing Center que oferece integração em soluções off-set, laser, impressão digital colorida com dados variáveis de alta qualidade e confiabilidade e ainda uma linha de negócios de locação de equipamentos laser de alta produtividade e a CTIS Digital uma empresa de credibilidade e liderança no segmento varejo.
Este trabalho falará especificamente do Contact Center, área que possui um vasto leque de clientes, entre eles o Ministério da Agricultura Pecuária e Abastecimento, cliente este que será alvo do presente trabalho.
Espera-se que o leitor ao final da leitura além de mais conhecimento sobre a empresa, tenha tido noções a respeito de técnicas de informática, recursos materiais e