Exemplo Tcc Infraestrutura

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O
SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM
BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO

Trabalho de Conclusão de Curso
Engenharia da Computação

Vanessa Figueiredo Trajano
Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz

Universidade de Pernambuco
Escola Politécnica de Pernambuco
Graduação em Engenharia de Computação

VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O
SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM
BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO

Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do diploma de Bacharel em
Engenharia de Computação pela Escola
Politécnica de Pernambuco – Universidade de
Pernambuco.

Recife, dezembro de 2012.

iii

Dedico este trabalho de conclusão de curso aos meus pais, que sempre apoiaram e incentivaram meus estudos, e ao meu noivo por ter estado ao meu lado e me apoiado durante todo o seu desenvolvimento.

iv

Agradecimentos
Agradeço primeiramente a Deus, que sempre me deu forças para superar todas as dificuldades e seguir em frente.
Aos meus pais, Avani e Trajano, que desde cedo me ensinaram o valor dos estudos e sempre me apoiaram e motivaram a buscar sempre mais. Muito obrigada!
Ao meu noivo, Sérgio, que foi um “chato” me cobrando terminar logo a faculdade! Obrigada meu amor! Sua “chatice”, apoio e paciência foram fundamentais para eu conseguisse concluir este trabalho.
À professora Maria Lencastre, que foi um anjo paciente que acreditou em mim e no meu trabalho; com sua doçura e calma foi muito mais que uma orientadora, foi uma verdadeira amiga e guia!
À professora Gilka Barbosa pela sua disponibilidade e contribuição participando da banca examinadora.
À minha equipe de trabalho, Alejandro, Camila, Crauss, Gabriela e Sidney que suportaram meus surtos de stress e me ajudaram a concretizar este trabalho.
Ao “Seu Jorge” que tantas vezes foi comprar um pacote de biscoito Treloso para mim enquanto eu trabalhava.
A Carol que me ajudou nos meus primeiros passos no mundo de gerenciamento de processos de negócio,