Sistema de gerenciamento de configuração segas melhores práticas da itil

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira

Ademir Goulart, M. Sc. Orientador

Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora

Itajaí (SC), Novembro de 2009

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação

por Gustavo Oliveira de Oliveira

Relatório apresentado à Banca Examinadora do Trabalho de Conclusão do Curso de Ciência da Computação para análise e aprovação. Orientador: Ademir Goulart, M. Sc.

Itajaí (SC), Novembro de 2009

SUMÁRIO LISTA DE ABREVIATURAS.................................................................. iv LISTA DE FIGURAS ................................................................................. v LISTA DE TABELAS .............................................................................. vii RESUMO ..................................................................................................viii ABSTRACT ................................................................................................ ix 1 INTRODUÇÃO .................................................................................... 10
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO ................................................................................... 11 1.1.1 Formulação do Problema ............................................................................... 11 1.1.2 Solução Proposta ............................................................................................. 12 1.2 OBJETIVOS ...................................................................................................... 12 1.2.1 Objetivo Geral