Lovelock 2005

das decisões das leis governamentais na economia. O setor de serviço tem crescido continuamente na economia mundial, gerando um maior número de empregos, e tendo uma participação maior no Produto Interno Bruto em relação aos outros setores. Para Lovelock e Wright (2004, p.5) se constituem “o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde respondem por 55% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo”. Para Rangel e Cobra (1993, p. 08) “um bom serviço é aquele que vai ao…

permite amplas opções em busca da alternativa a ser adotada por qualquer organização. Alerta-se, porém, para a noção de que, antes de escolher o melhor método, precisa-se decidir sobre os objetivos da promoção. Acerca destas variáveis descritas, Lovelock; Wright (2001) destaca que não há nenhuma resposta simples à questão sobre o que os clientes esperam de um produto ou serviço, haja vista que eles possuem tipos de expectativas diferentes. Assim, os 4Ps servem para orientar o…

tradicionalmente de responsabilidade da Gestão de Materiais. Empresas reduziram este setor e/ou incorporaram a uma Diretoria de Logística, que estendeu sua ação para toda a cadeia de suprimentos, da matéria prima até o cliente final. Segundo Lieb (2005) desde meados de 1990 a tendência do mercado tem levado os OL a focarem um segmento específico de empresas ou negócios. Isso tem sido observado como um fator de diferenciação dos OL. O termo Cadeia de Suprimentos compreende um sistema…

materiais é a administração física dos estoques de componentes e matéria prima, compreendendo as atividades de guarda, preservação, embalagem, recepção e expedição de material, seguindo determinadas normas e métodos de armazenamento. Segundo Dias (2005) existem diversos aspectos que devem ser definidos, antes de se montar um sistema de controle de estoques. Um deles refere-se aos diferentes tipos de estoques existentes na empresa. Outro diz respeito aos diferentes pontos de vista…

livre e a regulação praticamente inexistente, o país passou a ter um setor com empresas de porte significativo e com marco regulatório definido, contando, inclusive, com uma agência reguladora, a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), criada em 2005 (BNDES & MCKINSEY, 2010). A indústria de transporte aéreo desenvolveu-se rapidamente e ocupa hoje uma posição de destaque no contexto mundial de produtos e serviços de alto valor agregado. O transporte aéreo de passageiros e de cargas…

obtidos pela constante relação de troca. Para Lovelock e Wright (2006), a fidelidade tem sido usada para determinar a vontade de um cliente em prestigiar uma empresa específica durante um período de tempo, utilizando serviços, comprando bens e divulgando-os aos amigos. O cliente fiel é uma fonte constante de renda para a empresa ao longo do tempo. Os programas de fidelidade não tem se mostrado muito eficazes para muitas empresas, afirmam Lovelock e Wright (2006, apud Dowling e Uncles,…

Analisando a todas as sugestões vindas de seus clientes para prestar um bom serviço, pois o que importa e a satisfação do cliente. A qualidade começa com as necessidades do cliente e termina com a satisfação dos mesmos, ou seja, conforme afirma Lovelock e Wright (2005), a qualidade está relacionada ao grau em que o serviço satisfaz os clientes ao suprir suas necessidades, desejos e expectativas. 7 GESTÃO EMPRESARIAL A gestão eficiente e eficaz de um negócio é um fator determinante…

sustentável: “É um alvo móvel. Representa o esforço constante em equilibrar e integrar os três pilares do bem-estar social (desenvolvimento econômico, social e ambiental), prosperidade econômica e proteção em benefício das gerações atual e futuras (James Lovelock). Sustentabilidade: Buscar compatibilizar o atendimento das necessidades sociais e econômicas do ser humano com a necessidade de preservação do ambiente. Se visa assegurar a conservação de todas as formas de vida na terra,…

produto (bem ou serviço), novo ou significativamente melhorado, ou um processo ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas” (Manual de Oslo, 2005). É perceptível que a empresas que praticam a cultura da inovação garantem um nível de competitividade mais elevado em relação às suas concorrentes. Não que a empresa tenha que criar um novo produto ou processo, mas que esteja sempre…

tem como plataforma política o “Choque de Gestão” (MINAS GERAIS, 2004), cujas bases preconizam novas filosofias gerenciais, que repercutem nos órgãos de segurança pública. Aproveitando-se destas novas abordagens e corroborando-as, Starr (2005) e Slack (2005) propõem que a engenharia de produção amplie o seu escopo para serviços, incluindo os de saúde e segurança públicas, sob pena de ficar restrita a um “gueto”: a manufatura. Sob esta perspectiva, há várias ferramentas da…