Lovelock 2005

2008) Conforme propõe Munhoz (2005), a evolução do marketing pode ser dividida em quatro eras: 1) Era da Produção – Foco na eficiência da fabricação. (MUNHOZ, 2005) 2) Era das vendas – Concentração nas vendas de produtos existentes. (MUNHOZ, 2005) 3) Era do marketing – Concentração nas necessidades e desejos dos clientes. (MUNHOZ, 2005) 4) Era do marketing de relacionamento – Concentração nos fornecedores e na manutenção dos clientes existentes. (MUNHOZ, 2005) Muitos fatores…

KOTLER 2008) Conforme propõe Munhoz (2005), a evolução do marketing pode ser dividida em quatro eras: 1) Era da Produção – Foco na eficiência da fabricação. (MUNHOZ, 2005) 2) Era das vendas – Concentração nas vendas de produtos existentes. (MUNHOZ, 2005) 3) Era do marketing – Concentração nas necessidades e desejos dos clientes. (MUNHOZ, 2005) 4) Era do marketing de relacionamento – Concentração nos fornecedores e na manutenção dos clientes existentes. (MUNHOZ, 2005) Muitos fatores…

os compradores de imóveis iniciam seu processo de busca e avaliação de maneira comparativa, isto é, analisando características, metragens, localização e principalmente a qualidade das empresas que atuam neste mercado. De acordo com Samara e Morsch (2005), a intenção de compra é a tomada de decisão pela qual o consumidor opta por comprar ou não um produto ou serviço, levando em consideração as diversas variáveis, percepções e atributos. Para Torres (2004), um aspecto relevante do…

cria valor e fornece benefícios para consumidores como decorrência de uma mudança desejada no destinatário ou em nome dele. Essa atividade econômica é de caráter essencialmente intangível, embora possa ter um produto físico envolvido no processo. (LOVELOCK E WRIGHT, 2003). Além da intangibilidade, tem como características: a heterogeneidade, ou variabilidade; a perecibilidade do resultado; e a simultaneidade de produção e consumo. O setor de serviços também se destaca na economia.…

Ricardo; GARCIA, Sheila M.; SALES, Dalton S. Estratégia de marketing. São Paulo: Atlas, 2000. 306 p. FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. 4. ed Porto Alegre: Bookman, 2005. 564 p. ______. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. Porto Alegre: Bookman, 2000. 537 p. GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. . Administração estratégica de serviços: operações para…

por alguma razão ou objetivo. • empresas e organizações não se comportam; • Gareth Morgan (1928-1996) explica a confusão que comumente se faz entre organizações e organismos vivos. Superorganismos? Hipótese de Gaia (1969): James E. Lovelock propõe que a Terra é um ser vivo e reage com agressividade cada vez maior à depredação de que está sendo vítima. • Rupert Sheldrake (1942-): sugere que existe um campo mórfico que envolve todos os animais e que coordena a dinâmica…

O Marketing de relacionamento é utilizado pelas organizações de sucesso porque elas sabem que o segredo para serem bem sucedidas é a satisfação de seu cliente. Assim sendo o marketing de relacionamento torna-se um diferencial competitivo. Para Lovelock (2001, p.132), O Marketing de Relacionamento envolve atividades destinadas a desenvolver ligações economicamente eficazes de longo prazo entre uma organização e seus clientes para benefício mútuo. Sendo assim, a organização que…

variedade em tecidos e aviamento de moda e decoração. Possui um total de 96 funcionários e um centro de distribuição que abastece as seis lojas, sendo cinco delas situadas em Manaus e uma na cidade de Santarém, Pará, esta última criada em setembro de 2005, visando suprir a carência de produtos e serviços de qualidade no mercado santareno, adquirindo assim prestígio junto à população nativa daquele lugar, gerando até os dias atais emprego e renda para a população, além de trazer para o…

serviço pode ser mantido. Os serviços são intangíveis que não podem ser percebidos como um bem, eles são invisíveis, não podem ser tocados nem estocados e perecíveis por ter um tempo de vida determinado. Segundo (Lovelock e Wright 2009, p. 5) “devido a sua diversidade, tradicionalmente era difícil de definir os serviços”. Para complicar ainda mais as coisas, muitas vezes é difícil compreender o modo pelo qual os serviços são criados e entregues aos…

localizada no bairro Castelo, do município de Belo Horizonte. Para a elaboração desse artigo, fundamentou-se em uma pesquisa2 que teve como objetivo principal analisar as vivências de Educação Ambiental das crianças da UMEI-Castelo, ocorridas no período de 2005-6, por meio dos registros documentados pelas professoras dessa Unidade, que também colaboraram a partir de entrevistas semi-estruturadas. Dentre os principais documentos que deram origem à pesquisa, foram considerados o…