Lovelock 2005

pelo PAC de Educandos na cidade de Manaus, visando identificar quais as características dos serviços percebidas pelos usuários no ambiente organizacional. O estudo, ora desenvolvido, é fundamentado no modelo dos autores Fitzsimmons e Fitzsimmons, (2005), que aborda as características da qualidade em serviços sob o titulo de dimensões. De acordo com Gil (2010, p. 13), “a pesquisa deve ser delimitada a uma dimensão viável, e está estritamente ligada à relação com os meios disponíveis…

mudança, de forma que propiciem a gestão da mudança ao considerar resistências e a complexidade das atividades empresariais face ao desempenho humano, o que se faz presente e influencia na produtividade e qualidade no setor de serviços. Para Lovelock e Wirtz (2006), a produtividade (trabalhar mais rápido e de forma mais eficiente para redução de custos) e a qualidade sempre foram aspectos importantes na gestão da produção e as melhorias nessas áreas requerem seleção, treinamento e…

Embora o conceito de logística seja antigo, sempre foi muito utilizado pelas forças armadas, o termo logística foi aplicado inicialmente como a tarefa de organizar o suprimento de armas, equipamentos e alimentos às forças armadas distantes. Segundo Lovelock (1996), ao longo da história, as guerras têm sido ganhas e perdidas através do poder e da capacidade logística, na segunda guerra mundial a logística teve um papel fundamental na invasão da Europa pelas Forças Aliadas. No início de…

envolver todas as áreas da empresa, a fim de manter atualizadas todas as informações do mercado atual. Está diretamente ligada ao plano de negócios da organização, envolvendo recursos financeiros e materiais, de modo a satisfazer ao cliente. Dornelas (2005, p.148), chama a atenção e sinaliza que: As estratégias de marketing são os meios e métodos que a empresa deverá utilizar para atingir seus objetivos. Essas estratégias geralmente se referem ao composto de marketing, ou os 4P…

o Desafio Profissional e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos! REFERÊNCIAS ASSEF, Roberto. Gerência de preços: como ferramenta de marketing, do valor percebido pelo consumidor aos lucros da empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2005. FISCHMANN, Adalberto A. Planejamento estratégico na prática. São Paulo: Atlas, 2009. CASTRO, L. T. Relacionamento e Conflitos em Canais de Distribuição. In: Relacionamento e Conflitos em Canais de Distribuição LUCIANO THOMÉ…

também chamadas processos ou funções: planejamento organização, liderança, execução e controle.” ( MAXIMILIANO, pg. 6, 2005). Abaixo segui modelo de processo administrativo importante, onde apresenta as principais funções do processo de gestão: Figura 5: As principais funções do processo de gestão Fonte: MAXIMINIANO 2005 Entendendo das funções administrativas pode-se dizer que administração esta ligada…

cliente satisfeito sempre volta a comprar, onde engloba o produto, atendimento, qualidade e presteza dos serviços oferecidos, pois se for atendido todos os requisitos esperados pelo cliente, ele se tornará mais fiel o seu produto ou serviço. Conforme Lovelock e Wright (2002, p. 113), comentam sobre o papel da satisfação para as empresas: A satisfação do cliente desempenha um papel particularmente crítico em ramos altamente competitivos, onde há uma enorme diferença entre a fidelidade…

serviço.É justamente no momento em que ocorrem erros que há o paradoxo da prestação de serviços: o consumidor estará mais disposto a retornar caso haja um problema e este seja bem solucionado do que se tudo houvesse transcorrido dentro dos padrões.(LOVELOCK ;WIRTZ 2010) Outro dado importante é que o custo de reconquistar um cliente é aproximadamente cinco vezes maior que o custo de mantê-lo (KOTLER e ARMSTRONG, 1993). No caso “A Hora da Mentira” preparado pelo Professor Rodrigo…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

sustentabilidade surgiu em meados do século XX, com James Lovelock, pesquisador, ambientalista e autor da “Teoria de Gaia”, que considera o planeta Terra como um ser vivo capaz de se auto manter. Essa teoria foi ganhando uma grande proporção até atingir os níveis desejados pelos seus idealizadores, em que empresas e profissionais passam a assumir seus verdadeiros papéis nas reações que qualquer empreendimento humano ocasiona. Segundo Braga (2005) “O desenvolvimento sustentável devem…