Lovelock 2005

previamente visualizar, tocar ou sentir a qualidade de um determinado produto/serviço. Nos serviços, normalmente existe a relação contínua com os clientes, enquanto que com os bens há uma relação impessoal e breve (BRAMBILLA, 2005). A intangibilidade para Kotler (2000) consiste em uma característica que diferencia os serviços dos produtos. Nos serviços significando a impossibilidade de observação, prova, toque e demais aspectos de percepção do ser…

de controle. Para mensurá-la, as empresas precisam determinar como o cliente percebe os produtos e serviços e o valor dos mesmos. (CHURCHILL, PETER, 2003). Clientes altamente satisfeitos levam informações positivas, afirma Lovelock e Wrigth (2002), mediante o marketing boca a boca, com isso atraindo novos clientes e reduzindo o custo da empresa para atraí-los. Entende-se que a satisfação do cliente depende do desempenho do produto percebido…

biodiversidade, a sensível alteração do nível dos oceanos e mares, assim como incalculáveis prejuízos de ordem econômica, eis que há a possibilidade de acarretar na inexistência de vida humana na Terra, tanto que no livro A Vingança de Gaia de James Lovelock – cientista que já foi consulto da NASA – há um prognóstico pessimista, no qual o planeta é um organismo vivo que está febril e com a saúde em declínio, sendo necessário que a humanidade “faça as pazes” com esse, enquanto há…

qualidade e garantias. 3.2 PREÇO Segundo Cobra (2000) é difícil estabelecer os preços dos serviços: por se apoiar no trabalho humano, os custos de produção variam, pois são estipulados subjetivamente pelo indivíduo que os produz. De acordo com Urdan (2005) no passado, o preço era definido entre uma negociação para obter trocas diretas ou indiretas entre vários produtos ou serviços. Como naquela época não se usava moeda, o valor da troca era de acordo com a DALFOVO, Michael…

Este cenário implica que a área de TI deve ser administrada não somente levando em conta os aspectos técnicos, mas também considerando o impacto estratégico da TI na empresa, bem como com uma visão de prestação de serviços à organização (WEILL; ROSS, 2005). Através de uma pesquisa direcionada a gestores de negócios em empresas nos setores para os quais a TI é relevante para a estratégia – telecomunicações, bancos, seguros, cartões de crédito e serviços de TI, buscou-se discutir os…

transponder passa pela área de cobertura da antena, o campo magnético é detectado pelo leitor, que decodifica os dados codificados no Tag, passando-os para um computador realizar o processamento. Figura 01 - Modelos de RFID (Tranceivers) Fonte: ACURA 2005 O TRANSPONDER OU TAG. Os Transponders (ou Tags) estão disponíveis em inúmeros formatos diferentes, podendo ser encontrados cartões, pastilhas, argolas, bastões, fios e podem ser encapsulados com materiais como o plástico ou…

dentro do processo de folha de pagamento da corretora de seguros BRB. 6 1.1 Contextualização O estudo se propõe a analisar se a metodologia BPM gera valor para o processo e consequentemente se gera alguma inovação, segundo Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) a inovação em serviço pode vir em uma mudança de um serviço já existente. Porter (1990) relata que para criar valor na cadeia produtiva a empresa precisa definir as atividades de valor relevantes para a organização. Segundo Lee e…

entre cliente e empresa de serviço, o aspecto interpessoal pode ser de alguma forma inerente à relação (CZEPIEL, 1990; BERRY, 1995). A literatura afirma ainda que existem serviços eminentemente relacionais, dada a sua complexidade ou periodicidade (LOVELOCK, 1983; BERRY, 2002), como no caso de uma academia de ginástica, ou condições que favoreceriam o estabelecimento de relacionamentos, como, por exemplo, a situação em que a prestação do serviço é muito importante para o consumidor ou…

pelo modo com que o método trata e constrói a estrutura de avaliação, o que é corroborado por Liu e Hi (2005), que afirmam que “a mais forte característica do AHP é gerar prioridades numéricas a partir do conhecimento subjetivo expresso em comparações pareadas matriciais”. O método é apresentado em Saaty (1991), é abundantemente explorado na literatura (Partovi et al., 2002; Liu e Hai, 2005) e, para Salomon e Montevechi, apud Salomon (2002), é, possivelmente, o método multicriterial mais…

trouxe outros problemas como: a falta de tempo, a vida stressante e uma alimentação desequilibrada. A Organização Mundial de Saúde (OMS) estima que 600 000 das mortes por ano na Europa devem-se à falta de atividade física. A OMS também avalia que em 2005 existiriam cerca de 1 bilião de pessoas com excesso de peso e mais de 300 milhões de obesos em todo o mundo (OMS, 2011). De acordo com Correia (2006), os países da Europa com mais obesos são a Albânia, Bósnia e Escócia e os mais…