administração do relacionamento com o cliente

Universidade Paulista – Unip Jundiaí

ANALISE NA OPERAÇÃO DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, O CASO DA DSAO.

Alessandra.............. Ra:
Monise.......................Ra:
Rodrigo......................Ra:
Rodolfo......................Ra:
Thiago........................Ra:

Orientador ?????

SUMARIO
1-INTRODUÇÃO
2-PROBLEMA DE PESQUISA
2.1-PERGUNTA DE PESQUISA

3-OBJETIVOS
3.1-Objetivo geral
3.2-Objetivos específicos

4-JUSTIFICATIVA

5-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
5.1-MARKETING
5.2-SATISFAÇÃO DO CLIENTE
5.3-SERVIÇOS
5.5-QUALIDADE DO SERVIÇO
5.6-O TRIÂNGULO DO MARKETING DE SERVIÇO
5.7-MARKETING DE RELACIONAMENTO
5.8-ESTRATEGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
5.9-VAREJO

6-METODOLOGIA
6.1-CARACTERISTICAS DA PESQUISA
6.2-RESULTADO DA APLICAÇÃO

7-AÇÕES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

8-SUGESTOES PARA MELHORAR O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

9-Perfil da Organização
9.1-História
9.2-Força de Trabalho 9.3-Produtos e Clientes
9.4-Clientes
9.5-Principais concorrentes da organização
9.6-Principais insumos
9.7-Relacionamento com o cliente

10-Considerações finais
11-REFERENCIAS
1-INTRODUÇÃO
A crescente integração das economias de todo o mundo e o desenvolvimento de novas tecnologias vem aumentando a concorrência entre as empresas, que passaram a disputar clientes para manter-se no mercado. O mercado está passando por um período de mudanças constantes. Há uma grande concorrência com diversas opções de produtos e serviços, sendo assim as empresas devem buscar cada vez mais alternativas para se sobressaírem aos concorrentes. Para que as empresas possam crescer, conquistar e fidelizar clientes, são necessários diferenciais. Muitos administradores estão cientes que os resultados financeiros e a expansão de seus mercados são decorrência da satisfação de seus clientes. Portanto,