Sobre modelos de avaliação de desempenho

AvAliAção MulticriteriAl de deseMpenho: uM estudo de cAso nA indústriA de trAnsporte coletivo de pAssAgeiros
Miguel Afonso Sellitto Miriam Borchardt Giancarlo Medeiros Pereira programa de pós-graduação em engenharia de produção e sistemas, universidade do vale do rio dos sinos – unisinos, Av. unisinos 950, 93022-000, são leopoldo, rs, e-mails: [e-mail], [e-mail], [e-mail]

v.13, n.2, p.339-352, mai.-ago. 2006

recebido em 26/11/2004 Aceito em 14/6/2006

Resumo
O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de estrutura multicriterial de avaliação de desempenho em organizações. O trabalho inicia descrevendo e contextualizando conceitos relativos aos sistemas de medição de desempenho em organizações. Também descreve modelos de gestão baseados nos critérios de excelência do prêmio Malcolm Baldridge e na teoria da mentalidade enxuta. A seguir propõe um método para a construção de uma estrutura flexível de avaliação de desempenho e descreve um caso de aplicação que a exemplifica: a avaliação do desempenho de aspectos da mentalidade enxuta inseridos em uma operação de transporte coletivo. Ao final discutem-se os resultados do caso, comparam-se estes com o método de avaliação vigente em duas empresas da indústria e encaminha-se a continuidade da pesquisa.
Palavras-chave: avaliação multicriterial de desempenho, avaliação de desempenho em produção enxuta, avaliação de desempenho em transporte coletivo.

1. �ntrodu��o
Uma parte relevante do planejamento estratégico de organizações é a medição e o controle dos resultados da aplicação das estratégias de operação. Se a medição for desconectada dos objetivos estabelecidos no processo estratégico, estes podem não ser atingidos pelos planos de ação. Se os resultados destes planos não se subordinarem aos objetivos estratégicos, por uma estrutura de medição e controle, os esforços podem resultar contraditórios e ineficazes. Para Bititci et al. (2001) e Kennerly e Neely (2003), a