CORRETORA DE SEGUROS BRB

Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração

RAQUEL DA SILVA SOUSA

UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA
DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros
BRB

Brasília – DF
2011

RAQUEL DA SILVA SOUSA

UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA
DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros
BRB

Monografia apresentada ao
Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Professora Orientadora: MSc, Olinda
Maria Gomes Lesses

Brasília – DF
2011

Sousa, Raquel da Silva.
Utilização da metodologia BPM em uma empresa de serviços: um estudo de caso na Corretora de seguros BRB/ Raquel da Silva
Sousa. – Brasília, 2011.
66 f. : il.
Monografia (bacharelado) – Universidade de
Departamento de Administração, 2011.
Orientador: Prof. Msc. Olinda Maria Gomes
Departamento de Administração.

Brasília,
Lesses,

1. Serviços. 2. Cadeia de valor. 3. Metodologia Business
Process Management. I. Título.

RAQUEL DA SILVA SOUSA

UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA
DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros
BRB

A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília da aluna Raquel da Silva Sousa

MSc. Olinda Maria Gomes Lesses
Professor-Orientador

Dr. Alexandre Maduro de Abre

MSc. Karla Ines Leitão Lundgren

Professor-Examinador

Professor-Examinador

Brasília 12 de Dezembro de 2011

Dedico este trabalho a meus pais que sempre me apoiaram e investiram em minha educação.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a minha orientadora pelo apoio, ao Marcos pela paciência, a Sarah, Gabriela e Nicolle pela ajuda em todos os momentos que precisei. A Márcia
Nementela e Polyane Lange que fizeram com que este trabalho fosse possível e ao Sandro que viabilizou e me apresentou todas as possibilidades.

Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa