Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Examinador Chefe Página 1 1 2 3 4 Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação e Implantação Qual das seguintes afirmações sobre uma…

princípio a tecnologia da informação irá atrair novos problemas e não soluções mirabolantes. A primeira barreira é com relação aos funcionários que em sua maioria podem ser considerados analfabetos digitais, pessoas incapazes, geralmente por falta de preparo, de obter informações através da informática, internet ou qualquer outro dispositivo ligado a computadores. Esse analfabetismo digital deve ser levado a sério pela empresa e pelo setor de gerenciamento de TI, para que a implantação…

Link dedicado FullDuplex 10 MB • Roteador Cisco 1900 • SLA operadora – 4 horas Gerenciamento dos ambientes Gestão de Hardware e Infraestrutura avançada para 05 servidores físicos: • Detecção de Eventos; • Gerenciamento de Banda IP; • Gerenciamento de Infraestrutura; • Gerencia de Hardware; • Gerenciamento de Incidentes; • Gerenciamento de Problemas; • Gerenciamento de Mudanças; • Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Service Desk). Administração…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

Gerenciamento da Disponibilidade Gestão da Tecnologia e da Inovação Introdução ao Gerenciamento da Disponibilidade • Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio OBJETIVOS: • • • • Produzir e manter um plano de disponibilidade. Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar,…

DE FIGURAS Figura 1. Processos ITIL (ITSMF, 2001:p.33). ..........................................................21 Figura 2. Processo de Gerenciamento de Problemas (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 137).......................................................................................................22 Figura 3. Processo de Gerenciamento de Problemas. (PEREZ, 2005).....................23 Figura 4. Processo de tratamento de solicitação de mudança (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 225)......

com foco no cliente na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negocio da organização. Descreve processos de gerenciamento dos serviços de TI, os quais garantem a padronização de processos, viabilizando assim o tempo de resposta, custo e solução de problemas. A partir de então, a TI não é mais vista somente como um mecanismo de suporte, mas sim, como um setor…

DE FIGURAS Figura 1. Processos ITIL (ITSMF, 2001:p.33). ..........................................................21 Figura 2. Processo de Gerenciamento de Problemas (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 137).......................................................................................................22 Figura 3. Processo de Gerenciamento de Problemas. (PEREZ, 2005).....................23 Figura 4. Processo de tratamento de solicitação de mudança (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P.…

e Pesquisa..................................................................... 5 Introdução.................................................................................................................................... 7 Unidade única GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI..................................................................................................... 9 capítulo 1…