Tutorial GLPI 001 Instalando o sistema hospedeiro

Gestão de Serviços de
Tecnologia da Informação

Brasília-DF.

Elaboração
Weslei Gomes de Sousa

Produção
Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração

Sumário
Apresentação.................................................................................................................................. 4
Organização do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5
Introdução.................................................................................................................................... 7
Unidade única
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI..................................................................................................... 9 capítulo 1
Conceitos.............................................................................................................................. 9
CAPÍTULO 2
Estratégia de Serviço......................................................................................................... 12
CAPÍTULO 3
Desenho de Serviço ........................................................................................................... 18
CAPÍTULO 4
Transição de Serviço......................................................................................................... 26
CAPÍTULO 5
Operação de Serviço......................................................................................................... 34
CAPÍTULO 6
Melhoria Contínua do Serviço........................................................................................ 44
Para (não) Finalizar...................................................................................................................... 48
Referências................................................................................................................................... 49

Apresentação
Caro aluno
A proposta editorial deste Caderno de Estudos e Pesquisa reúne elementos que