Implanatação de serviços utilizando a itil

Projeto
Implantação de serviços
• Serviço de e-mail
• Serviço de internet
• Instalação de servidores e Switch
• Implantação de nível de atendimento SLAs

Cenário
Matriz - São Paulo
• Servidor de e-mail
• Servidor Active Directoy
• Switch
• Internet

Filiais - Rio de Janeiro / Belo Horizonte / Porto Alegre
• Replicação do Active Directoy
• Switch
• Internet

MATRIZ – SÃO PAULO
Servidor de E-mail

• Modelo do equipamento – Dell PowerEdge 2950
• Durabilidade de 5 anos
• Microsoft Exchange 2010

Servidor AD

• Modelo do equipamento – Dell PowerEdge R420
• Durabilidade de 5 anos
• Windows 2008 Enterprise

Switch

• Modelo do equipamento – Dell PowerConnect 6248
• Durabilidade de 7 anos

Links de internet

• Link Primário - GVT – Link dedicado FullDuplex 30 MB
• Roteador Cisco 1900
• SLA operadora – 4 horas
• Link Secundário - Embratel - Link dedicado FullDuplex 30 MB
• Roteador Cisco 1900
• SLA operadora – 4 horas

FILIAIS – RIO DE JANEIRO / BELO HORIZONTE / PORTO ALEGRE
Servidor AD • Modelo do equipamento – Dell PowerEdge R320
• Durabilidade de 5 anos
• Replicação AD Matriz Windows 2008 Enterprise

Switch

• Modelo do equipamento – Dell PowerConnect 6248
• Durabilidade de 7 anos

Links de internet

• Link Primário - GVT – Link dedicado FullDuplex 10 MB
• Roteador Cisco 1900
• SLA operadora – 4 horas
• Link Secundário - Embratel - Link dedicado FullDuplex 10 MB
• Roteador Cisco 1900
• SLA operadora – 4 horas

Gerenciamento dos ambientes

Gestão de Hardware e Infraestrutura avançada para 05 servidores físicos:

• Detecção de Eventos;
• Gerenciamento de Banda IP;
• Gerenciamento de Infraestrutura;
• Gerencia de Hardware;
• Gerenciamento de Incidentes;
• Gerenciamento de Problemas;
• Gerenciamento de Mudanças;
• Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Service Desk).

Administração (Básica) do Sistema Operacional para 05 servidores físicos;

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