Itil v3

ITIL® V3
Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos!
Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: [phone] Fax: [phone] [e-mail] www.ilumna.com

ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office

Estrutura do Curso
Dia 1 1. Introdução: O Valor da ITIL 2. O Valor do Serviço e do Gerenciamento de Serviço 3. O Gerenciamento de Serviço na Prática 4. Governança de TI e Gerenciamento de Serviço 5. Princípios e Modelos Utilizados durante o Ciclo de Vida do Serviço 6. Os Processos de Gerenciamento de Serviço

Dia 2 1. Os Processos de Gerenciamento de Serviço (continuação) 2. As Funções e como elas agregam valor ao Ciclo de Vida do Serviço

Dia 3 1. Revisão e Simulado do Exame

Estrutura do Curso

Módulo 1

Introdução: O valor da ITIL

ITIL® – Information Technology Infrastructure Library Alguns fatos: Apesar do nome ("Biblioteca da Infraestrutura de TI"), traz melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management - ITSM) Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office of Government Commerce), detentora dos direitos da marca Teve duas grandes atualizações, sendo que a versão atual (V3) foi lançada em 2007 Tornou-se uma referência e é adotada por empresas em todo o mundo A norma ISO/IEC 20000 (Gestão de Serviços de TI) foi baseada na ITIL

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.

Algumas empresas que usam ITIL

ISO 20000

ITIL® – Information Technology Infrastructure Library Alguns dos principais interessados: Profissionais e Empresas, que têm desempenho superior utilizando as